电商是什么？

   在电商领域中，如何运用心理学的理论设计产品，来对用户产生妙不可言的影响呢？网络老师将从以下五点进行举例说明。

   一、短缺心理：一旦现在不购买，就再也没有了

   可能会失去某种东西的想法，在人们的决策中，发挥着非常重要的作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。

   很多人都有租房的经历，当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得，一点点地观察房屋有没有什么问题缺陷。但当三个人一起看房时情况则完全就不一样了，你感觉到另外两个人的虎视眈眈，你对房屋的问题缺陷会更加宽容，或者根本看不到问题所在，这就是可怕的短缺效应。当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下，往往会激发购买的冲动。

   淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理，商品只售卖2个小时，显示剩余的库存数量，再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造活动的紧张感，商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。

  二、一致心理：我要退货我的5星好评商品？

   人一旦认定了一件事情，就会更加拥护这件事情，并且在认知过程中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情，即使后来发现可能不完全是那样的，甚至是完全错误的，也是如此。

   其实人人都有言行一致的愿望。对待战俘，安静倾听和口同认同的方针线路远远不够，需要书面写出来，看似无关紧要的承诺能让人做出更深入的一致性行为。一方面，人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致；另一方面，外部还存在一种更为鬼祟的压力，人们按照他人的感知来调整形象。

   几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能，很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货，五星好评且晒图即可获得XX”的活动，活动的主要目的是增加商品的好评度，积累优质商品评价等，但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。一个顾客在对商品做出较好评价后，一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。

  三、捡漏心理：占到便宜的感觉

   成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜，而是让你的用户觉得你卖的很便宜，并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实，用户想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。

   有一次我手机流量不够了，打开手机要购买流量，一共有两个套餐，9元3G流量和24元30G流量，我毫不犹豫的选择了24元30G的套餐，之后想了想，移动公司其实就是在推24元30G的套餐，9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看上去更便宜，也就是让客户有“占到便宜的感觉”。

   双十一，其实就是在用造节的方式刺激流量，是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物，通过“今天特价”、“只此一天”这些方式，吸引大量流量，让你觉得买到就是占便宜，毫不犹豫地涌入双11购物大潮。

  四、社交需求：爱我别废话，来帮我砍价

   人是一种社会性的动物，因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独，也渴望存在感，以及追求生命的意义，这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。

   周末看完宫崎骏的《再见红花坂》，被手嶌葵 的一首《道别夏天》彻底征服，听了一个下午都不过瘾，顺手在QQ音乐上找到并分享到微信朋友圈，引来一堆朋友的赞。打开新浪微博，各地的新闻事件一览无余，顺手转发一条寻找亲人的微博，心中祈福，希望走失的家人早些团聚。

   在活动运营过程中，你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。

   在大型活动时（如双十一、双十二等），社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等，发到用户群中。或通过某种有趣的活动，吸引人们去分享，达到快速裂变的目的。

   再比如现在小程序推出的拼团玩法、集奖玩法、 砍价玩法、买赠玩法等；同时基于微信的特殊场景下， 特别推出了社交立减金，通过小程序内购物，付款成功后，用户可以获得购物“立减金”，分享好友或微信群后，完成“立减金”的领取。通过这样的社交分享+优惠金政策，营销者运用得当的话，小程序会给企业带来大量的新用户，新用户的购买转化率也将提高。

  五、从众心理：她／他手里拿的东西看起来好好吃啊

   在许多情境中，人们由于缺乏有关适当行为的知识，又不愿在判断或行为上出现错误，就需要从其他途径来获得行为引导，根据社会比较理论，在情境不定的时候，其他人的行为最具有参照价值。

   酒吧的侍者常常会在酒吧开门之前在自己的托盘中放上几张钞票，假装是前面的顾客留下的，为的是给客人留下给小费是酒吧里应有的行为这种印象。再比如一家不怎么好吃的店，只要看到有人排队，就必然会引来一群人排队购买。

   唯品会的“排行榜”产品，就是通过系统拉取各个类目的热销商品列成榜单，给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品；用户通过榜单，可以了解到平台人气产品是哪些，大家都在买什么，哪些商品比较值得信赖。

   以上是短缺、一致、捡漏、社交、从众五种用户心理与电商运营的结合思考，站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素，产品运营将会越做越好，不断地尝试和总结各种方法，沉淀最适合你的运营方法论！

   上海网络科技有限公司是一家专业运营电商圈子的公司，专注于电商人脉、资讯、交流、资源整合等。

5G的到来，随着技术和平台的成熟，2020年电商直播席卷整个中国，汇学电商教育走进汕头携手汕头红商直播大厦服务大潮汕地区，产业涵盖内衣，文具，塑料，家具，小家电，潮汕地区的学员可以联系我们报名，汇学电商教育曾多次为企业提供咨询培训服务、企业战略规划和营销设计,目的是为了提升企业员工的业务能力，指导企业新媒体团队建设，促进企业工作的有效开展。汇学电商教育企业内训班，旨在帮助企业快速布局线上渠道、电商渠道，拓宽销售渠道，打破流量窘境，实现企业升级，广州轻工工贸集团有限公司短视频直播带货企业培训班》由广州汇学电商教育与广州轻工工贸集团有限公司携手打造，旨在帮助广州轻工工贸集团布局短视频直播带货渠道，解决企业如何从短视频平台上引流获客，突破传统的获客和销售渠道，赋能企业由传统企业向”短视频直播带货“企业转型升级。

　　#报# 【7月5日电商早报简讯】 多平台布局小程序成趋势？有赞入驻百度生态；秒针系统：近6成快手“老铁”每月在个护彩妆上花费超千元；百度回应“小度Play抄袭天猫精灵”：恶意攻击；日均退款约3500人，ofo小黄车线上退押金人数仍有近1600万；微信否认大规模封号传闻，今年以来已打击上百万使用外挂账号...

　　电商简讯

　　1、京东发布《清凉家电消费白皮书》：高端化智能化是趋势

　　7月4日消息，京东家电联合国家信息中心和奥维云网共同编撰的《清凉家电消费白皮书》今日发布，京东线上数据和奥维线下数据均反映出家电消费高端化、智能化趋势。以空调产品为例，除变频、一级能效产品销售占比提升明显，具备智能WiFi控制、自动清洁、无风感功能的产品也开始受到消费者的关注。(电商报）

　　2、多平台布局小程序成趋势？有赞入驻百度生态

　　7月5日消息，最新获悉，在昨日的百度AI开发者大会上，百度展示了与有赞联手打造的百度智能小程序直营电商解决方案，帮助各类直营电商在百度进行快速开店、精准获客、持续用户运营等，建立品牌新阵地和服务闭环。

　　目前，包括韩都衣舍、良品铺子在内的100家品牌主都已经加入百度智能小程序。（亿邦动力网）

　　3、中通快运入驻香港，正式开通香港件派送业务

　　7月4日消息，中通快运入驻香港，香港件派送业务正式开通。

　　据了解，香港件共开通18个区域，包括中西区、东区、南区、湾仔区、九龙城区、油尖旺区、观塘区、深水埗区、黄大仙区、大埔区、荃湾区、屯门区、元朗区、离岛区、葵青区、北区、西贡区、沙田区。

　　需要注意的是，香港件目前只开通大陆至香港的派件服务，香港至大陆的发件服务暂未开通。（亿欧）

　　4、菜鸟、天猫与安鲜达共建生鲜冷链业务合作终止

　　7月4日消息，据物流指闻消息，菜鸟和天猫正式切割掉安鲜达，与安鲜达划清界限。

　　相关人士表示，本次天猫、菜鸟与安鲜达共建生鲜冷链业务合作的终止，也意味着安鲜达正式成为弃子。

　　根据安鲜达发布的承接商家运营风险提示函显示，自6月，上海安鲜达物流科技有限公司与天猫、菜鸟共建生鲜冷链业务合作已终止，安鲜达将对商家提供的物流服务做出对应调整、切换。

　　据了解，本期调整主要在两方面，一个是系统切换：由菜鸟ERP系统向安鲜达ERP系统/第三方ERP系统切换。如商家当前使用菜鸟ERP，则需改用安鲜达提供的ERP，或自由选择市场上已有的ERP系统，并完成与安鲜达供应链系统的对接事宜。

　　另一个是配送承运商调整：有菜鸟提供的配送承运商调整为安鲜达提供的配送承运商。7月底后安鲜达将启用新配送承运商资源，建议商家在调整过程中及时与安鲜达就配送承运商的选择进行沟通。（物流指闻）

　　5、秒针系统：近6成快手“老铁”每月在个护彩妆上花费超千元

　　7月4日消息，秒针系统发布的《快手平台美妆行业营销价值研究》报告显示，81%的快手受访用户表示使用美妆类产品，其中近6成“老铁”每月在个护彩妆上花费超千元，且新增57%线上男性消费者踊跃加入了“爱美大军”。（电商报）

　　互联网简讯

　　6、百度回应“小度Play抄袭天猫精灵”：恶意攻击

　　7月4日消息，阿里巴巴达摩院人工智能实验室李剑叶3日指出百度智能音箱新品外观抄袭天猫精灵方糖R。对此，小度内部相关人士回应称，微博上对小度智能音箱Play的影射完全是无稽之谈，小度Play拥有自身独立的设计理念和依据。（电商报）

　　7、日均退款约3500人，ofo小黄车线上退押金人数仍有近1600万

　　据一位不愿透露姓名的ofo小黄车“老员工”透露，目前ofo日均退押金人数在一万人左右。经实测，ofo小黄车的日均退款人数在3500人左右，工作日退款人数较多，周末相对较少。ofo小黄车的线上申请退押金人数还有近1600万人，需退还的押金总额约为15.84亿-31.84亿元。按照每天退押金人数3500人计算，退还所有用户的押金仍需要12年左右。（环球网）

　　8、微信否认大规模封号传闻，今年以来已打击上百万使用外挂账号

　　针对日前有传闻称微信半小时封禁3000万微信号，微信旗下官方账号“微信派”昨日发文称，大规模封号是假的，但重拳打击用外挂的违规号，是真的。微信表示，“对明确使用外挂功能的帐号，将根据违规程度按照阶梯性处罚原则，包括但不限于限制朋友圈、加好友、打招呼等功能，限制登录等形式；对多次违规的帐号，还将加重处罚。”今年以来，微信已经打击过上百万个明确使用外挂的帐号。(36氪)

　　9、顺丰回应成立教育公司：配合鄂州机场的航空培训中心

　　7月5日消息，针对成立全资子公司黄冈市秀丰教育投资有限公司一事，顺丰控股方面回应称，主要是配合鄂州机场的航空培训中心，为机场枢纽提供航空培训、技术、运营等支持，并为顺丰枢纽及全网员工提供职业发展培训及技能提升。湖北鄂州机场是全球第四个、亚洲第一个专业货运枢纽机场。(电商报）

　　跨境简讯

　　10、亚马逊Prime会员日于7月15日即将开启

　　7月4日消息，亚马逊今日宣布第五届亚马逊Prime会员日定于7月15日全球同步开启。今年的Prime会员日将在全球18个国家同步举行，集结了逾百万个专享优惠，是亚马逊史上最长的Prime会员日。中国的Prime会员日将从7月14日晚上23点与亚马逊日本同步开始，并于7月17日下午15点与亚马逊美国同步结束。（电商报）

 点击报名申请加入国内知名电商人脉圈子——俱乐部，凡是国内各地的企业、天猫商家，淘宝皇冠店铺，金冠店铺，其他电商平台商家均可申请加入!

,