【主办公司】 中卫企管(苏州中迪企业管理咨询有限公司)
【课程名称】高效沟通技巧
【课程价格】
【开课时间】苏州 我公司常年循环开课
【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。
【两天课程】
根据结合企业的管理讲解如何实施有效的沟通，主要内容包括有效沟通的基本原则、有
效沟通的技巧、如何通过肢体语言实现有效的沟通、高效沟通的基本步骤、人际风格和沟通
技巧、电话沟通的基本技巧、如何和领导进行沟通、如何部下进行沟通等，并结合相关行业
的经验，讲解和客户以及供应商沟通的技巧和经验。并通过现场的角色扮演和案例讲解，保
证有效沟通技能的理解和掌握。
【参加人员】
企业所有相关人员
【培训教材】
每位参加人员将获得一套中迪版权所有的培训教材、练习、空白表格一套。
【课程内容】
第一讲 高效沟通概述
1.高效沟通的三个基本原则
☆ 案例一：荒岛逃生
2.高效沟通的听说问
☆ 游戏一：撕纸
3.商务沟通的特点和策略
☆ 角色扮演一：一次谈判经历
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
☆ 游戏二：画图
2.有效发送信息的技巧
☆ 案例二：传口令
3.关键的沟通技巧——积极聆听
☆ 案例三：旋回沟通
4.有效反馈技巧
☆ 案例四：梦山奇案
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
☆ 角色扮演二：瞎子列队
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
☆ 游戏三：肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
☆ 角色扮演三：不同的声音
6.沟通视窗及运用技巧
☆ 案例五：乔哈窗口
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
☆ 案例六：人际风格测试
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
☆ 角色扮演四：接听电话
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
☆ 角色扮演五：部属角色与领导角色
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
☆ 游戏四：拼图游戏
【培训目标】
² 掌握良好的沟通技巧，促进公司沟通文化的形成
² 掌握沟通的方法和技巧提升沟通水平，提升公司运作效率
² 领悟到，沟通的重要，并有意识地提升沟通水平
² 在体验式游戏中顿悟到，双向沟通及同理心倾听的重要性
² 学习到，如何与不同层级的人员有效沟通
【课程优势】
(1) 强调实际应用：结合行业案例和企业实际产品和生产过程管理进行练习和讲解确保学员掌握必要的沟通技能;
(2) 顾问式授课：由富有企业一线实战经验的咨询顾问主讲，开放式答疑解惑;
(3) 针对性极强：系统分析企业实际管理过程中中存在的问题并提出解决之道;
(4) 内容最新颖：分享各个行业有效的实施和管理经验，提高员工沟通实际应用技能;
(5) 聚焦"实战"：结合讲解和现场角色扮演和问题解决，从而实现员工对沟通技巧和工具的理解;
(6) 意识和文化贯穿始终：分享成功企业最佳管理推进实践,把沟通技能融入意识和日常习惯。
[公司使命]
u 帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。
u 建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。
[价值观]
u 以智慧实现价值，用智慧创造价值。
[经营理念]
u 诚信——惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。
u 专业——惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。
u 创新——惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。
[顾客至上]
u 顾客是中卫(中迪)公司生存的根本。
u 我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。
u 要尊重顾客。
u 尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。
u 我们要对顾客信守承诺。
u 我们要力求超过顾客的期望。
[优秀员工]
u 员工是中卫(中迪)公司最宝贵的财富，我们将拥有行业中最好的员工而闻名。
u 员工在中卫(中迪)公司受到敬重，享有尊严。我们要为员工的发展投资。我们鼓励员工追求个人的持续改进，使他们与公司一同成长。
u 我们在雇佣、报酬和提升上公平合理，我们重视员工的每一项贡献，我们要与员工公开交流思想。
[工作标准和责任制]
u 我们要持续改进所做的一切并力争达到最好。
u 我们要对照最高标准衡量自己的工作，尽善尽美是我们的终极目标。我们还要把自己的工作同竞争对手作水平比较。
u 我们期望公司的每个员工诚信正直。诚信是我们各项活动的绝对标准。公司内部交流、同顾客对话、与外单位交往，都必须诚实，这方面的任何差错都是不能接受的。
u 在中卫(中迪)公司内部，我们要清晰表达期望、评价结果、做出建设性的反馈，并奖励成绩。
u 工作达不到期望值时，我们要实施纠正行动计划。
u 工作低于标准是不能接受的。
u 我们要使业务部门完成各自的计划而承担责任。
[团队和交流]
u 公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。
u 我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。
u 我们要让中卫(中迪)公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。
u 所有部门和分公司都要使用正确的中卫(中迪)公司标识作为自己的标识。
u 在公司的所有层面，我们期望决策都是在中卫(中迪)公司最有利的基础上作出。
