苏州中卫企管：苏州一线主管高效沟通与实战技能培训培训班-一线主管高效沟通与实战技能培训
| 一天课程 本课程综合运用管理心理学知识，深入有效地启发管理实践中的激励艺术，提升管理者魅力，增强管理和领导效能，同时本课程也是针对企业管理者或企业经理人在管理和领导实践中的诸多弊病之良药。 通过 学习，使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位,并了解其职责和任务；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使生产一线管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务。 | ||
| 课程特色：本课程培训将现场管理者在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体。教学遵循易学实用的原则，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用，快速提升企业的执行能力。 | ||
| 参加人员： 工厂厂长、生产经理、车间主任、培训主管、一线主管等。 | 培训教材： 每位参加人员将获得一套中卫(中迪)版权所有的培训教材。 | |
| 课 程 内 容 | ||
| 第一部分:沟通认知 ü 案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可 ü 绝大多数的管理问题源自沟通障碍 ü 沟通常见形式与沟通障碍 ü 沟通的三要素 ü 游戏：双向沟通的必要性 第二部分:高效沟通技巧 ü 同理心沟通技巧与非暴力沟通 ü 打动人心的赞美：两个组成部分与三种表达方式 ü 批评下属的技巧 ü 四大典型错误的批评方式 ü 倾听技巧 ü 游戏：失败的倾听六个问题 ü 三种典型的反馈技巧 | 第三部分:班组长实际沟通中的技巧 ü 向上司沟通的三个积极意义与三种技巧 ü 下属之间的有效沟通的三大技巧 ü 演练：班组长沟通训练 第四部分:非物质激励的运用 ü 罗森塔尔期望定律与员工需求分析 ü 赫兹伯格激励理论：激励因素与保健因素分析 ü 激励的九种形式 ü 实用激励工具的运用 | |
[公司使命]
u 帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。
u 建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。
[价值观]
u 以智慧实现价值，用智慧创造价值。
[经营理念]
u 诚信——惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。
u 专业——惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。
u 创新——惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。
[顾客至上]
u 顾客是中卫(中迪)公司生存的根本。
u 我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。
u 要尊重顾客。
u 尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。
u 我们要对顾客信守承诺。
u 我们要力求超过顾客的期望。
[优秀员工]
u 员工是中卫(中迪)公司最宝贵的财富，我们将拥有行业中最好的员工而闻名。
u 员工在中卫(中迪)公司受到敬重，享有尊严。我们要为员工的发展投资。我们鼓励员工追求个人的持续改进，使他们与公司一同成长。
u 我们在雇佣、报酬和提升上公平合理，我们重视员工的每一项贡献，我们要与员工公开交流思想。
[工作标准和责任制]
u 我们要持续改进所做的一切并力争达到最好。
u 我们要对照最高标准衡量自己的工作，尽善尽美是我们的终极目标。我们还要把自己的工作同竞争对手作水平比较。
u 我们期望公司的每个员工诚信正直。诚信是我们各项活动的绝对标准。公司内部交流、同顾客对话、与外单位交往，都必须诚实，这方面的任何差错都是不能接受的。
u 在中卫(中迪)公司内部，我们要清晰表达期望、评价结果、做出建设性的反馈，并奖励成绩。
u 工作达不到期望值时，我们要实施纠正行动计划。
u 工作低于标准是不能接受的。
u 我们要使业务部门完成各自的计划而承担责任。
[团队和交流]
u 公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。
u 我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。
u 我们要让中卫(中迪)公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。
u 所有部门和分公司都要使用正确的中卫(中迪)公司标识作为自己的标识。
u 在公司的所有层面，我们期望决策都是在中卫(中迪)公司最有利的基础上作出。
