苏州中卫企管：苏州新版ISO9001质量管理体系内审员培训培训班-新版ISO9001质量管理体系内审员培训

　　【主办公司】中卫企管(苏州中迪企业管理咨询有限公司)

　　【课程名称】ISO9001：2015内部审核员

　　【课程价格】800元/人

　　【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。

　　【两天课程】 系统讲解ISO9001：2015版标准要求、改版的起因、ISO9001：2008与ISO9001：2015之间的区别。企业如何运用ISO9001：2015。培训课程将结合实际的案例进行分析。同时介绍ISO9001:2015的审核体系、审核过程和审核手段;学习文件化过程和文件审核的方法;通过案例和小组活动，掌握现场审核、填写不符合项报告，提出纠正措施要求和实施审核跟踪验证的技巧。

　　参加人员：

　　质量保证经理，ISO9001:2015实施小组成员，管理代表和ISO9001:2015内部审核员。

　　培训教材：

　　每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。

　　【课程内容】

　　n ISO的由来

　　n 改版背景介绍

　　n 改版沿革历史

　　n ISO标准的产生过程

　　n 2015版标准修订过程及原因

　　n 为什么改版?

　　n 新版术语介绍

　　n 2015版标准主要变换说明

　　一变：条文结构改变

　　三减：删除质量手册

　　管理者代表

　　预防措施

　　六加：增加组织背景分析

　　增加风险管理

　　增加知识管理

　　增加最高管理者的责任

　　增加绩效评估与变更管理

　　增加应急措施

　　n 新版标准讲解

　　1 范围

　　2 引用规范

　　3 专有名词与定义

　　4 组织背景

　　4.1理解组织及其背景

　　4.2 理解相关方的需求和期望

　　4.3 决定质量管理体系范围

　　4.4 质量管理体系与其过程

　　5领导力

　　5.1 领导力和承诺

　　5.2 方针

　　5.3 组织角色、责任与职权

　　6 策划

　　6.1 风险和机会的应对措施

　　6.2 质量目标及其实施的策划

　　6.3 变更的策划

　　7 支援

　　7.1 资源

　　7.1.2 基础设施(6.3)

　　7.1.3 过程环境(6.4)

　　7.1.4 监视和测量资源(7.6)

　　7.1.5 组织知识

　　7.2 能力

　　7.3 认知

　　7.4 沟通

　　7.5书面化信息

　　7.5.1 概述

　　7.5.2 编制和更新

　　7.5.3 书面化信息控制

　　8 运作(operation)

　　8.1 运作的策划和控制

　　8.2 产品和服务有关要求之决定(7.2)

　　8.3 产品和服务的开发(7.3)

　　8.4 外部供应的产品和服务的控制(7.4)

　　8.5 产品和服务的提供(7.5)

　　8.6 产品和服务的放行 (8.2.4)

　　8.7 不合格过程输出、产品和服务的控制 (8.3)

　　9 绩效评估

　　9.1 监视、测量、分析和评估

　　9.1.1 概述

　　9.1.2 顾客满意(8.2.1)

　　9.1.3 分析与评估(8.4)

　　9.2 内部审核

　　9.3 管理评审

　　10 改进

　　10.1 概述

　　10.2 不符合和纠正措施

　　10.3 持续改进

　　n 2015版文件编写说明

　　n 质量审核介绍

　　ü 审核的类型和相互关系

　　ü 职责和作用

　　n 审核过程的管理

　　ü 内部审核程序

　　ü 审核员的选择

　　n 审核计划和准备

　　ü RAB定义的审核员资格

　　ü 计划和准备的目的、9个步骤

　　ü 确定审核目的、范围和资源要求

　　ü 确定审核授权 (第1方和第 2方)

　　ü 确定相关要求

　　ü 与受审核方联系

　　ü 审核受审核方绩效

　　ü 开展质量手册审核

　　ü 准备审核计划、审核检查清单

　　n 开展审核

　　ü 首次会议

　　ü 调查和记录客观证据

　　n 记录证据

　　ü 不符合项和审核的发现

　　ü 不符合项的原因和类型

　　ü 撰写和查核不符合

　　n 末次会议

　　n 完成审核报告

　　n 纠正措施和跟踪验证

　　ü 纠正措施

　　ü 分配职责

　　ü 跟踪验证、结案

　　n 练习和考试

　　ü 审核技巧讲解过程中穿插10-20个案例加深理解

　　ü 小组联系如何编制内部审核计划、内部审核检查表、不符合项报告、内部审核报告。

　　90分钟考试

　　学员背景要求：

　　n 理解和实施ISO9001:2015。

　　培训目标：

　　n 了解ISO9001:2015审核及注册过程;

　　n 理解ISO9001:2015标准要求;

　　n 学会审核计划、实施、报告和验证的基本方法和技能;

　　n 具备准备、执行和完成ISO9001:2015第一方和第二方审核的能力;

　　n 明确审核各方的职责，开展质量体系有效性的审核。

[公司使命]

u 帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。

u 建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。

[价值观]

u 以智慧实现价值，用智慧创造价值。

[经营理念]

u 诚信——惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。

u 专业——惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。

u 创新——惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。

[顾客至上]

u 顾客是中卫(中迪)公司生存的根本。

u 我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。

u 要尊重顾客。

u 尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。

u 我们要对顾客信守承诺。

u 我们要力求超过顾客的期望。

[优秀员工]

u 员工是中卫(中迪)公司最宝贵的财富，我们将拥有行业中最好的员工而闻名。

u 员工在中卫(中迪)公司受到敬重，享有尊严。我们要为员工的发展投资。我们鼓励员工追求个人的持续改进，使他们与公司一同成长。

u 我们在雇佣、报酬和提升上公平合理，我们重视员工的每一项贡献，我们要与员工公开交流思想。

[工作标准和责任制]

u 我们要持续改进所做的一切并力争达到最好。

u 我们要对照最高标准衡量自己的工作，尽善尽美是我们的终极目标。我们还要把自己的工作同竞争对手作水平比较。

u 我们期望公司的每个员工诚信正直。诚信是我们各项活动的绝对标准。公司内部交流、同顾客对话、与外单位交往，都必须诚实，这方面的任何差错都是不能接受的。

u 在中卫(中迪)公司内部，我们要清晰表达期望、评价结果、做出建设性的反馈，并奖励成绩。

u 工作达不到期望值时，我们要实施纠正行动计划。

u 工作低于标准是不能接受的。

u 我们要使业务部门完成各自的计划而承担责任。

[团队和交流]

u 公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。

u 我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。

u 我们要让中卫(中迪)公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。

u 所有部门和分公司都要使用正确的中卫(中迪)公司标识作为自己的标识。

u 在公司的所有层面，我们期望决策都是在中卫(中迪)公司最有利的基础上作出。