苏州中卫企管：苏州质量功能展开（QFD）培训班-质量功能展开（QFD）

　　【主办公司】中卫企管(苏州中迪企业管理咨询有限公司)

　　【课程名称】QFD培训

　　【课程价格】1800元/人

　　【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。

　　【两天课程】本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品.

　　【参加人员】

　　参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员:

　　采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等

　　培训教材：

　　中卫(中迪)公司版权所有的教材。

　　【学员背景】：

　　一、要求学员有设计开发,工艺/制造或采购等工作的实践经验，并具备一定D/PFMEA基础。

　　【课程内容】

　　一、QFD概述

　　1. QFD的应用和发展背景

　　2. 产品开发的挑战

　　3. QFD的创始动因

　　4. QFD中英文名称的来历现状

　　5. QFD的作用及适用场合

　　6. 什么是QFD

　　7. QFD与传统质量方法的比较

　　8. QFD与传统设计方法的比较

　　9. QFD的适用场合

　　二、QFD的基本原理和工具

　　1. QFD的基本原理

　　2. QFD的4个基本阶段

　　3. 质量屋/表HOQ/Quality Tables

　　三、如何建立质量屋

　　1. Step1取得客户信息

　　2. 确定内/外部客户

　　3. VOC的分类和来源

　　4. 产品开发考虑要素与浴缸曲线

　　5. 理解顾客需求和重要度

　　6. CCR关键顾客需求

　　7. KJ法与CCR提炼

　　8. Step1取得客户信息(续)

　　9. 透彻理解顾客需求的层次

　　10. 卡诺模型Kano Model

　　11. 顾客需求的重要性级别

　　12. 客户竞争性评估

　　13. Step2将客户呼声转化为技术要求

　　14. 客户呼声与技术要求

　　15. 转化客户呼声

　　16. Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

　　17. 关系矩阵Relationship Matrix

　　18. 关系矩阵符号

　　四、如何建立质量屋(续)

　　1. Step4在项目范围内选择客户呼声

　　2. 区分工作的优先级

　　3. Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

　　4. 建立目标分布

　　5. 顾客损失函数Customer Loss Function

　　6. 技术评估Technical Assessment

　　7. 客户评估和技术评估的合理性

　　8. Step6为技术要求开发目标分布图

　　9. 设立目标分布

　　10. Step7确定技术要求的相互关系

　　11. 相互关系矩阵Correlation Matrix

　　12. 完成质量屋

　　五、产品其他阶段的质量屋展开

　　1. 概念设计QFD1

　　2. 详细设计QFD2

　　3. 工艺设计QFD3

　　4. 生产控制QFD4

　　六、QFD应用

　　1. HOQ模版使用指南

　　2. 结合实际案例分组练习

　　3. QFD练习点评

　　4. QFD最佳实践案例分享

　　5. QFD融入企业流程指导

　　七、QFD与其他设计方法和流程的互补

　　1. QFD与FMEA结合应用实践

　　2. QFD与TRIZ结合应用实践

　　3. QFD与田口方法结合应用实践

　　八、总结

　　1. QFD 测试

　　2. QFD Q&A

　　九、培训目标：

　　1. 理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性;

　　2. 了解质量功能展开的基本原理;

　　3. 学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法;

　　4. 具备QFD实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作.

[公司使命]

u 帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。

u 建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。

[价值观]

u 以智慧实现价值，用智慧创造价值。

[经营理念]

u 诚信——惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。

u 专业——惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。

u 创新——惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。

[顾客至上]

u 顾客是中卫(中迪)公司生存的根本。

u 我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。

u 要尊重顾客。

u 尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。

u 我们要对顾客信守承诺。

u 我们要力求超过顾客的期望。

[优秀员工]

u 员工是中卫(中迪)公司最宝贵的财富，我们将拥有行业中最好的员工而闻名。

u 员工在中卫(中迪)公司受到敬重，享有尊严。我们要为员工的发展投资。我们鼓励员工追求个人的持续改进，使他们与公司一同成长。

u 我们在雇佣、报酬和提升上公平合理，我们重视员工的每一项贡献，我们要与员工公开交流思想。

[工作标准和责任制]

u 我们要持续改进所做的一切并力争达到最好。

u 我们要对照最高标准衡量自己的工作，尽善尽美是我们的终极目标。我们还要把自己的工作同竞争对手作水平比较。

u 我们期望公司的每个员工诚信正直。诚信是我们各项活动的绝对标准。公司内部交流、同顾客对话、与外单位交往，都必须诚实，这方面的任何差错都是不能接受的。

u 在中卫(中迪)公司内部，我们要清晰表达期望、评价结果、做出建设性的反馈，并奖励成绩。

u 工作达不到期望值时，我们要实施纠正行动计划。

u 工作低于标准是不能接受的。

u 我们要使业务部门完成各自的计划而承担责任。

[团队和交流]

u 公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。

u 我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。

u 我们要让中卫(中迪)公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。

u 所有部门和分公司都要使用正确的中卫(中迪)公司标识作为自己的标识。

u 在公司的所有层面，我们期望决策都是在中卫(中迪)公司最有利的基础上作出。