苏州中卫企管：苏州全面质量管理（TQM）培训班-全面质量管理（TQM）
【主办公司】中卫企管(苏州中迪企业管理咨询有限公司)
【课程名称】TQM 全面质量管理培训
【课程价格】1400元/人
【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。
【两天课程】全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
【参加人员】
本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等)，也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。
【培训教材】
中卫(中迪)公司版权所有的教材、联系册及案例分析。
【课程内容】
概述
1. 市场经济和现代企业制度
2. 市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
3. 推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
第二章：质量
1. 质量的概念
2. 质量产生、形成和实现的过程
3. 质量职能和质量职责
4. 提高质量的意义
第三章：全面质量管理
1. 全面质量管理的含义
2. 全面质量管理的基本要求
3. 全面质量管理的实施
第四章：质量体系
1. 与质量体系有关的基本术语
2. 质量体系要素
3. 质量体系韵建立和运行
第五章：全面质量管理的基础工作
1. 质量教育工作
2. 质量责任制
3. 标准化工作
4. 计量工作
5. 质量信息工作
第六章：概述
1. 现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
2. 现场质量管理的任务
3. 现场质量管理工作的具体内容
4. 班组长在现场质量管理中的作用
5. 生产工人在现场质量管理中的职责
第七章：过程质量控制
1. 过程的概念
2. 制造过程的质量控制
3. 服务过程的质量控制
第八章：质量控制点
1. 质量控制点的概念
2. 设置质量控制点应考虑的因素及步骤
3. 质量控制点的实施
4. 在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求
5. 服务质量控制点
第九章：质量检验
1. 概述
2. 质量检验的种类
3. 检验试验状态
4. 不合格的控制和纠正措施
5. 质量检验的计划工作
6. 质量检验工作的组织管理
第十章：质量改进
1. 质量改进的含义及意义
2. 质量改进的组织管理
3. 质量改进的方法、工具和技术
4. 生产工人要积极参加质量改进
第十一章：质量管理小组
1. 概述
2. 质量管理小组的建立
3. 质量管理小组的活动步骤
4. 质量管理小组成果报告的编写和发表
5. 质量管理小组成果的开发与转让
第十二章：概述
1. 产品质量波动
2. 统计数据及其分类
3. 总体与样本
4. 随机抽样方法
5. 统计特征数
6. 两类错误和风险
第十三章：排列图与直方图
1. 排列图
2. 直方图
第十四章：控制图
1. 概念
2. 控制图的应用程序
3. 控制图的观察和分析
第十五章：概述
1. 产品质量波动
2. 统计数据及其分类
3. 总体与样本
4. 随机抽样方法
5. 统计特征数
6. 两类错误和风险
第十六章：排列图与直方图
1. 排列图
2. 直方图
第十七章：控制图
1. 概念
2. 控制图的应用程序
3. 控制图的观察和分析
第十八章：散布图和二维分析图
1. 散布图
2. 二维分析图
第十九章：调查表、分层法和矩阵图
1. 调查表
2. 分层法
3. 矩阵图
第二十章：水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图
1. 水平对比
2. 流程图
3. 头脑风暴法
4. 亲和图
第二一章：因果图、树图和对策表
1. 因果图
2. 树图
3. 对策表
培训目标：
1. 通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法;
2. 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;
3. 提高客户意识、公司意识。
[公司使命]
u 帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。
u 建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。
[价值观]
u 以智慧实现价值，用智慧创造价值。
[经营理念]
u 诚信——惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。
u 专业——惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。
u 创新——惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。
[顾客至上]
u 顾客是中卫(中迪)公司生存的根本。
u 我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。
u 要尊重顾客。
u 尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。
u 我们要对顾客信守承诺。
u 我们要力求超过顾客的期望。
[优秀员工]
u 员工是中卫(中迪)公司最宝贵的财富，我们将拥有行业中最好的员工而闻名。
u 员工在中卫(中迪)公司受到敬重，享有尊严。我们要为员工的发展投资。我们鼓励员工追求个人的持续改进，使他们与公司一同成长。
u 我们在雇佣、报酬和提升上公平合理，我们重视员工的每一项贡献，我们要与员工公开交流思想。
[工作标准和责任制]
u 我们要持续改进所做的一切并力争达到最好。
u 我们要对照最高标准衡量自己的工作，尽善尽美是我们的终极目标。我们还要把自己的工作同竞争对手作水平比较。
u 我们期望公司的每个员工诚信正直。诚信是我们各项活动的绝对标准。公司内部交流、同顾客对话、与外单位交往，都必须诚实，这方面的任何差错都是不能接受的。
u 在中卫(中迪)公司内部，我们要清晰表达期望、评价结果、做出建设性的反馈，并奖励成绩。
u 工作达不到期望值时，我们要实施纠正行动计划。
u 工作低于标准是不能接受的。
u 我们要使业务部门完成各自的计划而承担责任。
[团队和交流]
u 公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。
u 我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。
u 我们要让中卫(中迪)公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。
u 所有部门和分公司都要使用正确的中卫(中迪)公司标识作为自己的标识。
u 在公司的所有层面，我们期望决策都是在中卫(中迪)公司最有利的基础上作出。
