鱼骨图制作

　　1、分析问题原因/结构。

　　A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)。

　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

　　D、分析选取重要因素。

　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

　　分析要点：

　　a、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定;

　　b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;

　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;

　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)

　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因;

　　2、绘图过程

　　A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨

　　B、画出大骨，填写大要因

　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因

　　D、用特殊符号标识重要因素 　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

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