短信

　　短信，可以说是维护老客户的最为便捷的方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。在买家购买宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。

　　比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家;换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦;在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士;当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。

　　要注意的是，通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点。

　　1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址

　　上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。

　　2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送

　　给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信的，可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。

　　3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间

　　正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高，避免用户吃饭、赶路时间发送信息。

　　了解更多关于电商方面的知识，请访问上海电商培训学校