技控引领高效生活

　　以世界3% 的汽车保有量，制造了全球16% 的死亡人数，中国已经成为世界上开车最危险的地方。大多数网友都把车祸多的原因归咎为中国司机素质低，开车不规矩。但有人却强烈反对这种“素质论”，是时候让我们去思考技控的必要性了。

　　去过美国、香港、日本、意大利等地开车的人会发现，中国的车祸多，并不是因为中国人的素质比外国人低，最主要的原因是整个交通管理的理念、流程、方法落后。

　　改善流程和方法应对车后方45度盲点

　　开车的人都知道，后方45 度左右的地方是左右后视镜的盲点，但中国的驾校师傅只是告诉你有盲点，却没有教你怎么避免盲点带来的风险。而在美国，教车师傅第一课就告诉你，如果超车后换线，必须要略转一下头，以眼角的余光确保盲点位置没有车才能换线;如果你跟在别人的车后面，最好不要长时间呆在前车的盲区，以免对方看不见你而突然转向;超车后换线，在后视镜中看到了后车的前轮才可以换线，这种方法可操作性很强。这些操作方法不是考验人的能力，而是视其处理这件事情的方法是否正确，而这就是属于吉尔伯特行为工程模型中影响人的绩效结果两大类因素中的环境因素第二层级——流程和方法。

　　改变警示工具和放置方法减少安全隐患

　　同样高速公路上遇到车祸或车辆故障后，我们应该在一定距离放置警示物。中国交警顶多在几十米开外放一个三角标志或雪糕筒之类的荧光的警示牌，等司机看到了，离故障车也就剩下几秒钟的反应时间，而且三角标志和雪糕筒不太显眼，放在路边容易被司机忽略。而在美国交警至少在200 米以外就在地上放置冷光蜡烛(防风)，提醒你换线，司机有足够的时间避开故障区。冷光蜡烛体积小，使用方便，不小心碾过了一两个也不用刹车。如果我们也采取欧美一样的故障警示方式，每年能救下多少人命?而用什么作为警示牌，如何放置指示牌，一个是工具，一个是工具的使用方法，这也属于吉尔伯特行为工程模型中影响人的绩效结果两大类因素中的环境因素第二层级——流程、工具和方法。

　　提升违规成本，减少违规次数

　　众所周知，有些人之所以在国内乱开车，在国外则小心谨慎，是因为国外违规的成本远比国内高。以美国为例，每违规10次，至少会被交警逮到1 次。即使凌晨两点在郊外65英里的高速上开到80英里也可能被警车拦住罚款。美国交警大都是流动执法，让你不敢心存侥幸。反观国内的交警，大多喜欢呆在十字路口指挥交通，而驾驶人员只要循规律避开交警便可以逃脱违规的惩罚。况且，中国交警编制增加的速度远远跟不上车辆增加的速度，有限的警力还是应该用在刀刃上，十字路口还是交给红绿灯吧。这就属于吉尔伯特行为工程模型中影响人的绩效结果两大类因素中的环境因素第二和第三层级——方法和激励。

　　由此可见，从交通管理的流程、工具、方法和奖惩制度入手，能够最大限度地带来安全交通。

　　技控改善医患关系

　　医患关系不仅在国内是个非常敏感的话题，在国外也同样如此。如何有效地改善医患关系，世界各地的医疗组织都在做着不断的努力和探索。

　　英国新闻报道：由Pearson Lloyd 伦敦工作室重新设计的急诊室标识系统可以有效减少50%的侵犯和暴力事件。在过去的一年中，该设计在伦敦和南安普敦的两家医院试用，据PearsonLloyd 的总监汤姆·劳埃德介绍，其成效出乎意料地好，方案在两个医院实施后攻击性的事件减少了50%。

　　在该项设计的研究和实施中，Pearson Lloyd 组建了一个多学科小组，包括精神分析学家、服务设计师、急诊室顾问和社会科学家，来系统分析导致患者情绪激动，以致辱骂医院工作人员，甚至产生肢体冲突的主要原因。研究和分析表明，导致患者情绪激动的主要原因是患者不理解临床语言或操作流程，甚至对有人比他们来的晚却比他们先看医生的情况有所不满。为此，该工作室提出了具体解决方案，主要包括：

　　1、在候诊室和咨询区域内，将关键信息显示在相关位置，以便患者随时了解他们在队伍中的顺序，以及整个过程的每一部分可能需要的时长。

　　2、在候诊室的进程地图中清楚标明患者就诊的整个流程，并通过标识信息引导患者进入登记、问诊、治疗等流程，并辅以传单来描述更多的细节。

　　3、在急诊部的显著位置设立直立的面板用于标注和解释发生在每一个空间的诊疗活动内容，直立面板采用一致的外观以便使患者容易辨认。

　　4、通过大显示屏实时反映整个部门繁忙程度的即时信息，以及各诊室的预计等候时间，以便患者了解和预估自己的时间。对于有条件的医院，设计师建议在现场使用移动应用程序，以便引导患者到距离最近或等待时间最短的诊室。

　　两家医院的实际应用和效果表明，该设计方案是一个成本低廉且可迅速复制的系统，可在医院广泛推行。而这四项措施都属于吉尔伯特行为工程模型中影响人的绩效结果两大类因素中的环境因素第一层级——数据、信息，第2、3、4 条里还有第二级——流程、工具和方法的改进措施。

　　技控时代已然来临

　　如今，技控时代已经来临，它必将会在我们的生活中发挥越来越重要的作用。谁能创新而有效地解决问题，并形成用户口碑、规模效应，就意味着机遇和一个可加以想象的空间。换句话说，哪个领域问题最多，就在哪里可以找到胜算较大的创业与投资机会。而无论是解决问题还是规模效应的实现都离不开“先技控再人控”这个绩效改进的核心法则。

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