东莞电商培训机构前10名

拼多多网店除了运营和推广外，还有一个不可或缺的因素，那就是客服。因为它是通过服务消费者来提高网店转化率和回购率。良好的心态对于拼多多客服来说非常重要，可以帮助更好的解决问题，避免对店铺造成不必要的影响。所以，这四种心态一定不能有！

1、消费者斤斤计较，不想与其沟通

例如消费者收到你店铺的水杯，因质量问题漏水不能使用，申请了仅退款;而你觉得收到货了可不能申请仅退款，故驳回;双方就此产生了争执，客服情绪受到影响，消费者也有不好的体验。

换个角度想，质量问题退货是需要商家承担退回运费的，退货运费可能要比商品本身贵，很不值得。所以客服提升自身的沟通能力，找到消费者计较、难缠的原因，问题就迎刃而解了。

2、消费者针对我，要做出反击

消费者如果没能得到自己满意的答复或需求，容易产生负面情绪，说出些难听的话，这样客服很容易被传染，做出一些过激行为。

通常消费者发怒并不是针对你，而是对事;例如快递迟迟未送到，消费者一怒之下说出了一些过激的话，而你也不甘示弱骂回去，问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通，降低消费者抵触的情绪，能够让双方更理智的解决问题。

3、为了几块钱跟消费者一直耗

客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的消费者，其实他们并不是在意这几块钱，而是在意理。

例如衣服脱线了，店铺补贴了2元钱给消费者，但消费者实际花了3元修补;客服坚持店铺只能补2元的标准，导致双方僵持不下，消费者申请平台介入。为了区区1块钱，导致店铺的介入率提升，还流失了一个客户，非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通，处理得当，将对方变成常客。

4、所有事情按标准处理就好

各位拼多多客服要记住，你的目的是要让卖家买了满意、回购，所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错，即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。

首先商家需要了解定向活动的范围，活动范围主要涵盖了资源位活动，包括限时秒杀、品牌清仓、爱逛街、九块九、砍价活动等;促销活动，包括限时折扣、限量折扣等;大促活动，包括特色会场、品类会场等。

另外定向活动邀请和商家主动报名是有区别的，平台会优先审核后者，并且有着审核时间快、审核通过率高等优势，当然前提是要遵循平台的要求，比如折扣、降价幅度、标题规范等。

如果是不满足活动要求而放弃的话，对今后的提报活动是没有任何影响的，如果不满足要求却仍坚持提报的，那么被平台审核驳回后，系统就会标记出来，这样反而得不偿失。

还有邀请报名并不是意味着商品就一定能上活动的。平台会选出那些相对来说更有优势或者潜力的商品去参加活动。所以商家要了解活动的要求，尽量完善商品的信息，这样才能在接下来的平台筛选中获得较大的优势。

虽然当下看似各种新消费崛起、锣鼓喧天，但大电商平台头部利益板结、套路固化，能给商家带来巨大增量和颠覆式突破空间着实有限，经过多年商业世界的验证，商家唯一能突围崛起的气口，是抓住新渠道、新平台的机会,抖音的价值不用赘述，日活跃用户数超过6亿，在兴趣推荐方面的技术也是毋庸置疑,而抖音电商今年1月的商品交易总额（GMV）比去年同期增长了50倍。在传统的货架电商中，消费者为消费而来，带着想要买某件商品的明确目的，是人找货的模式，这种模式下，用户需要了解商品、对商品感兴趣才能去下单，所以链路的特点也很明显——“流量 - 转化 - 沉淀”三者是单向的漏斗逻辑，兴趣电商是一种激发式的增长，通过推荐技术， 用户规模和交易数据的持续积累能够撬动更多的流量分发，获取更大量的潜在消费者，从而让生意进入“增长循环”，把这种增长模式称为“雪球式增长”。