广州电商培训学校哪里好

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不知道卖家们有没有这种体验，艰难的挑选了一个不错的款，但是在报名活动的时却被拒绝，经过一阵分析后才发现是客户回复率太低，店铺成交好，但客服回复率低，最终导致直接罚款1000元。拼多多是有多看重店铺回复率？不但会影响参加活动，还会罚款。那么怎样提高拼多多客服回复率？随着小编一起来看看。

1. 客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C.超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

2. 常见的解决方法

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，或者是不理会，但是系统也是将这个用户当做是客户的，如果不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

点击页面上的：客服平台，进入到聊天页面，如果有买家想咨询商品的有关信息，都会在这个页面上弹出。拼多多卖家可以和用户正常聊天，如果有买家下单，在聊天页面的个人订单下面系统也会有提示。可以将订单情况和客户进行对接和对应。

返回到后台管理的页面，选择查看订单情况，详细的订单信息会在页面上显示出来。有订单的成交记录，成交时间，收货人信息和物流信息等。

然后订单后面的”查看“，有买家收货的详细信息，如果客户没有收到快递或者是客户收货地址中途发生了改变，我们可以进入订单详细页面进行查看和确认。

商家在上传商品时，时间的选择是必须的，在客流高峰期来上传商品的，那么流量也会多，至于商家们在上传好商品之后，如果发现搜索不出来商品，那是因为新商品的排名在后，其实可以通过产品破零之后在进行搜索，这样我们就能看到商品了，所以商家们一定要先做好自然排名，因为自然排名是跟你的销量和点击挂钩的。另外可以适当做下直通车推广。

商品上传时，商家就需要先确定好商品库存，因为后期库存还是少修改为好，还有就是当商家在上传商品之后，如果想要搞促销的话，我们可以设置多件优惠的入口，在商家后台—营销工具—多件优惠活动可以设置商品的多件优惠等等。