1、 语言：普通话、随机应变

　　礼貌语言

　　铃响1声接：太仓促——现场客户少——来电少——房子不好卖

　　铃响2声接：××，您好，或您好，××

　　铃响3声后接：“让您久等了，这里是××，请讲”“”我姓×，很高兴为您服务，你贵姓?

　　避免口头禅：喂喂。

　　2、 语速：不急不慢，适中

　　××小姐，先生，您好。

　　太快：听不清楚——急于推销——不被接受

　　太慢：失去耐心——没有时间观念，没有效率

　　3、 语音：沉着坚定，亲切

　　忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。

　　4、 语调：

　　发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调

　　5、 条理：

　　简洁，有要点，有条理。忌：条理不清楚，罗嗦

　　6、 动作：左手拿话筒，右手拿笔记录(左撇子除外)

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