一丶宝贝与描述相符

　　卖家为了提升店铺的转化率一般都会尽力的做好图片，做最精致的插图丶最华丽的描述。但是这么做往往会出现收到的实际物品与产品相差较大的问题。

　　影响因素：产品质量

　　对应部门：采购

　　对应问题：产品质量

　　如何改进：严格产品用料，没到程序需质检

　　影响因素：产品尺码

　　对应部门：运营

　　对应问题：测量方法丶尺码的试穿感受，如果与标准码有差要明确表明

　　如何改进：详细描述产品的测量方法，详细的模特身材资料。

　　影响因素：商品图片

　　对应部门：美工

　　对应问题：实物与图片差异丶显示器辨认

　　如何改进：尽量上传实物拍摄图，然后放一个显示器辨认明亮度的图片，让顾客自己调显示器辨认

　　影响因素：页面描述

　　对应部门：运营

　　对应问题：面料夸大(如国外空运而来)丶知识权盗用丶质量夸大丶模特夸大(PS某名人试用推荐丶某媒体报道)

　　如何改进：按照实际情况酌情描写

　　二丶卖家的服务态度：

　　影响因素：态度

　　对应部门：客服

　　对应问题：服务态度用语丶是否礼貌或生硬丶是否尊重顾客丶是否重视顾客;

　　如何改进：规范客服专业用语丶严格执行考核制度丶加强培训丶让客服知道顾客对店铺的重要;

　　影响因素：响应时间

　　对应部门：客服;

　　对应问题：相应时间过久;

　　如何改进：及时响应丶如果顾客多，可以设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，由于寻当量过大，可能会相应不及时请您谅解丶丶丶”

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