围绕客户需求，突出项目的核心价值，实施更为精确的营销动作。

　　树立“我们”而非“我”的意识

　　要想真正成为业务部门的战略伙伴，培训部门就要从内心深处树立业务伙伴意识，打破“你”“我”之间的界限隔膜，真正和业务部门“站在一起”，共同面对挑战和问题。同时，在合作过程中注意语言的使用，多用“我们”等体现团队性的词语。

　　帮助客户挖掘需求

　　培训部门在和客户沟通的过程中，往往容易掉入一个误区——“主观认为业务部门应该清楚自己的处境和实际需求”。而实际情况却往往不是这样，业务部门因为所负责工作的局限性，加之对自身利益的考量，往往不能跳出自己的角色，从整体高度系统的思考问题，所以找出的问题容易浮于表面，我们应该帮助其梳理和分析现存的问题，找到真正的关键所在。

　　客户预期管理

　　客户的预期管理是非常重要的，预期太低，缺乏合作动力;预期太高，又会给后期的实施造成困难和风险。更为关键的是，客户的预期往往是培训部门在不经意间影响的，造成麻烦和风险的人往往不是别人，恰恰是我们自己。

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