第一讲：护士职业道德修养

　　一、护士职前准备

　　角色转换

　　心理准备

　　用物准备

　　二、热爱护理工作

　　热爱本职、忠于专业

　　善待病人、和蔼可亲

　　知识丰富、技能娴熟

　　三、努力工作 实现自我价值

　　勤劳细致、严肃忠诚

　　风度优雅、举止端庄

　　情绪稳定、老练沉着

　　谦虚谨慎、善于合作

　　四、护士职业道德要求

　　尽职尽责，全心全意

　　文明服务，尊重病人

　　举止稳重，仪表端庄

　　刻苦钻研，精益求精

　　作风廉洁，团结协作

　　第二讲：护士行为规范与护理礼仪

　　一、护士仪表规范

　　燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚

　　装饰要求

　　护士戴口罩的职业标准

　　护士佩戴胸卡的要求

　　护士服要求

　　护士鞋袜的要点

　　二、护士行为规范

　　持治疗盘

　　持血压计

　　持病历夹

　　持交接班本

　　推治疗车

　　开关门

　　搬、拿椅子

　　院内举止文明规范

　　集会文明规范

　　会晤文明规范

　　病房护士文明服务规范

　　输液巡视服务规范

　　夜间巡视服务规范

　　病房护理组交接班规范

　　围术期护理支持服务规范

　　转运患者服务规范

　　临终关怀服务规范

　　涉外护理服务规范

　　三、护士语言规范

　　护士服务用语原则

　　常用礼貌用语

　　节假日护理规范用语

　　日常护理规范用语

　　日常护理操作规范用语

　　特殊检查护理规范用语

　　门诊护理规范用语

　　急诊室护理规范用语

　　体检中心护理规范用语

　　手术室护理规范用语

　　监护室护理规范用语

　　血透室护理规范用语

　　四、护士服务礼仪规范化培训

　　(一)门诊护士服务规范

　　分诊台

　　导医台

　　门诊手术室

　　体检中心

　　情景示范(体检就诊)

　　(二)急诊护士服务规范

　　接诊室

　　治疗室

　　抢救室

　　情景示范(抢救室门外)

　　第三讲：护理工作中的人际沟通

　　护患沟通的形式及作用

　　交谈性护患沟通技巧

　　非语言性护患沟通技巧

　　护患沟通技巧临床运用

　　工作中常见护患矛盾及其防范

　　护患矛盾发生时的护理应对

　　发生医疗纠纷时护理应对

　　老年患者护患沟通技巧

　　重症患者护患沟通技巧

　　小儿患者护患沟通技巧

　　精神疾病患者护患沟通技巧

　　急诊患者护患沟通技巧

　　临终患者护患沟通技巧

　　第四讲：护理工作压力与情绪管理

　　一、护士个人减压

　　凝聚建设性情感，树立急诊护士健康、积极的形象

　　通过自我激励保持良好心态，取得患者的信任

　　保持对工作的高度热忱

　　合理安排时间

　　向他人倾诉，适度缓解压力

　　正确认知患者的情绪,制定相应护理措施

　　合理疏导患者的情绪

　　健康良好的生活方式

　　二、组织压力管理

　　重视和合理控制压力源

　　促进护理人员的内部沟通

　　内部推行人性化管理

　　加强职业道德修养

　　推行护理人员职业规划设计和加强培训

　　第五讲：护士职业生涯规划

　　确定志向

　　自我盘点

　　社会环境规划和护士职业分析

　　行业环境分析

　　个人分析与角色建议

　　职业目标分解与组合

　　成功标准

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