经济师知识点:沟通过程

机构:广州优路教育 时间:2015-09-21 点击:677

  沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介,进行双向互动的过程。

  在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者。

  一个沟通过程可以分为以下几个阶段:

  (1)产生想法。发出者产生一个需要沟通的想法。

  (2)编码。将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递。

  (3)传递。当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递,传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。

  (4)接收。接收者接收到信息。

  (5)解码。对信息进行解码以便信息能够被理解。

  (6)接收。接收者接收信息,控制信息是否被完全接收,还是部分接收。

  (7)使用。接收者使用信息,接收者可以对信息置之不理,或按照信息指示诉诸工作,或为将来储存信息,或采取其他措施。

  (8)反馈。接收者告知收到信息并对信息发出者做出反应。

  由于有反馈,双向沟通具有往返的模式,信息发出者发出一个信息,接收者接收该信息后,接收者的反馈又回到发出者。

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