纹绣师卖的不仅仅是技术还有......
本篇文章分析沟通话术的模板结合,让大家更深入地理解与顾客沟通的原理,帮助大家提高沟通能力以及成交率。
大家知道,我们做技术的,卖的是什么?
我们先说技术,技术是最直观又最廉价的。为什么说技术最直观,比如眉毛,你做出来了,我看到的就是一对眉毛。但大家都知道,如果单纯卖技术,你卖不出高价格,永远都有水平和你差不多,价格却比你低很多的竞争对手。
三流纹绣师往往都会很纠结价格战,最后陷入恶性竞争中,为什么说只是卖技术的很廉价?因为每位顾客都要和你讨价还价,来来回回的,明明标价1000,结果妥协到500元。有太多技术好的纹绣师价格却低的可怜,然后看着做得比自己差的人,赚的钱比自己却多得多。然后拼命去学习包装,企图提高价位,就是希望能够跻身到二流纹绣师。
然后咱们再说说二流纹绣师的“卖人”。
卖个人的就是顾客不是简单冲着你的技术来了,是冲着你的名气、信任或者其它的附加值而来的,而这些是建立在你个人综合能力的基础上。大家奇怪,明明讲的是沟通,为什么要讲这些内容?因为沟通是个人综合能力的最重要表现方法之一。
因为今天讲的是沟通,所以一流纹绣师卖的是品牌这个环节我就不多说。着重讲一下沟通。三流纹绣师着重的是学技术,技术差的同学首先要想成为三流纹绣师;而技术不错,就要学好如何沟通,跻身成为二流纹绣师。
刚才说了,个人等于什么加什么?没错,技术加沟通。一个优秀的二流纹绣师,肯定是很好地讲技术融合在她的沟通之中。
很多同学想让自己表现得专业一些,那么懂得专业术语,并且很好地融入与顾客沟通中,就是彰显你专业度的一个很重要的方面。很多同学专业知识不精,禁忌症有哪些?为什么不上色?眉毛有并发症怎么办?月经期间能不能做唇?局部感染有哪几种情况,处理方法是怎么样?这些基础的专业知识都不懂,当顾客问你会不会不上色,你怎么回答?问你为什么不上色?你又怎么回答?
很多同学说我真的不知道如何沟通,其实不是你不懂沟通,而是根本原因就是你专业知识不熟悉。
所以要成为一个沟通能力强的纹绣师,首先恶补一下自己的专业知识!所以一些只埋头做技术的同学,要好好学习专业知识,和自己的操作技术结合起来。
举个例子
一般的纹绣师帮顾客做眉毛的时候,她就埋头苦做;
而一个好的纹绣师在操作过程中,她会告诉顾客,她眉毛敷的是什么药,是什么品牌的,比较贵,但是效果很好,止痛而又不伤肤。一般的人为了节约成本,会用一些廉价的烈性麻药,这样的止痛效果不好,而且刺激性很强,对皮肤造成很大伤害,而且对麻药过敏的人,敷那样的麻药会并发很严重的症状。所以咱们做这个,图什么,图漂亮,多花一点钱,不是因为我们有钱,而是买个安全。
大家听听,如果你是顾客,你会不会舒服?因为花了几千块做一个眉毛,顾客心理是有些难接受的,但你的话不断地帮她找到自我安慰的理由。贵是贵,你看,果然有贵的道理。
又比如,你操作的过程中,你和顾客说:“我们这台机器是德国进口的,机器转速稳定,而且精细度很好,不会出现转速快慢不稳,也不会走针,所以你放心。”
“如果别人用一些差的机器给你做,很容易造成走针过深,或者走针的情况,这样就会导致不上色。但这种情况在我这里你可以放心。”如果你是顾客,你听了心里就会更加舒服,增加对你的安全感。
这些都是嘴里说的沟通,还有一种就是肢体上的沟通。
很多同学敷麻药,给顾客敷上后就走去忙别的,其实这给顾客造成心里不踏实的感觉。而好的纹绣师,操作过程中不会轻易离开顾客,她会把手轻轻扶着顾客的头部。这个细节能够给到顾客安全感,其实这也是一种沟通,肢体上的沟通。
好的沟通是语言与肢体动作的结合;听到这里,大家明白什么是沟通了吗?
咱们很多人的理解是:咱们纹绣师和顾客沟通谈的是生意。但事实上沟通的目的是培养感情和信任。明白沟通的真正目的后,咱们再谈谈如何去沟通。
咱们沟通是一个长期的行为,不是顾客和你当面聊几句才算沟通。大家不能将沟通狭义化,大家平时在微信上与顾客聊天是沟通;在顾客朋友圈点赞夸她漂亮也是沟通。沟通是需要铺垫的。
微信的出现对纹绣师而言,简直就是福音。为什么?我们纹绣师这个职业,与顾客的沟通是很重要的一环,而微信恰恰就能给我们提供一个很好的沟通渠道。
微信能够让我们与顾客从一个弱关系变成强关系,能够让我们与顾客彼此培养感情。
无论微信也好,电话也好,还是面对面,我们都要明白,沟通就是让我们与顾客从一个弱关系变成强关系的过程。
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