各位亲爱的会员：

为保障消费者的购物体验，维护双12期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家在双12期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间

（一）天猫订单

12月12日00:00:00至12月18日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在12月21日23:59:59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1. 定制商品发货时间，以商家详情页描述为准。

2. 预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3. 家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4. 家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5. 已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6. 其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。

（二）天猫国际订单

12月12日00:00:00至12月16日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在12月21日23:59:59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1. 定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

2. 预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

二、交易流程调整

（一）确认收货超时

12月12日00:00:00至12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。

（5）买家可自主延长收货的时间调整为知名可延长5天。

（二）退款/投诉流程

1.未发货订单退款申请时间调整

12月12日00:00:00至12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于12月13日00:00:00重新开放。供销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

2. 延迟发货类退款/投诉申请时间调整

12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期间付款的天猫订单，在12月12日00:00:00-12月21日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由，12月22日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权理由。预售商品订单和虚拟订单*等除外

3.商家处理退款超时调整

（1）对于在12月12日00:00:00到12月21日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

（2）消费者在12月12日00:00:00到12月21日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4. 消费者填写退货运单号时间调整

对于商家在12月12日00:00:00到12月21日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

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《#报# 【1月2日电商晚报简讯】》 天猫年货节正式开启；微信支付公布一季度刷脸支付满减活动；淘宝APP酝酿改版 “百亿补贴”将成为一级入口；传港交所与网易、携程等就二次上市进行洽谈；腾讯回应暴力裁员：该员工不匹配岗位要求...

电商简讯

1、天猫年货节正式开启

1月2日消息，今日，天猫正式启动天猫年货节，超过10万个品牌参与此次活动，为消费者提供1000万款年货。同时，淘宝App的“种果树”活动也正式启动，消费者在此活动中可完成任务获得一箱真正的水果。据悉，这些水果均来自阿里巴巴在全国的数字农业基地，其中6种来自贫困县。天猫提出，希望通过此次年货节帮助全国农民卖出3亿斤农产品，让每位参与其中的农民过年前再增收1000元。（电商报）

2、苏宁零售云：年货节销售额同比增长近87%

1月2日消息，据联商网获悉，12月23日-1月2日期间，苏宁零售云整体订单量同比增长113%，销售量同比增长达到130%，销售额同比增长近87%。另外，1月1日当天，苏宁零售云在全国的118家门店同开，门店总数达4922家。据悉，苏宁货节将持续到本月末，苏宁物流此前表示在年货节期间“春节不打烊”。（证券时报）

3、微信支付公布一季度刷脸支付满减活动

1月2日消息，微信支付已对外公布1月1日-3月31日的刷脸支付满减活动方案。据悉，活动期间的每个周五，在活动商户里使用微信刷脸支付的前50万名用户，可享受满10元减2元优惠；其他时间里，微信刷脸支付将采用随机立减的优惠政策。（移动支付网）

4、淘宝APP酝酿改版 “百亿补贴”将成为一级入口

1月2日消息，据36氪获悉，手机淘宝计划在春节前上线新版本，将“百亿补贴”移出聚划算页面，使“百亿补贴”成为淘宝APP一级入口，其入口面积或将超过现有的聚划算。阿里官方回应称，确实将对聚划算百亿补贴进行资源倾斜，但具体的方式还在研究中。上周三，阿里宣布，自聚划算百亿补贴12月11日上线以来，活动页面累计访问已突破5000万人次。（电商报）

互联网资讯

5、全国29省487个高速公路省界收费站全部撤销

1月2日消息，全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站自1月1日起已全部取消，出入口收费站将保留少量的人工收费车道。目前，全国建设完成了24588套ETC门架系统，改造完成了48211条ETC车道、11401套高速公路不停车称重检测系统。截至年底，全国ETC推广发行了1.23亿户，累计用户已达到2.04亿。（经济日报）

6、浙江高院公布《涉电商平台知识产权案件审理指南》

1月2日消息，浙江省高级人民法院近日对外发布《涉电商平台知识产权案件审理指南》，旨在为知识产权审判提供指引和参考。《指南》强调“利益平衡”“权责一致”“协同治理”的审判理念，针对涉电商平台纠纷中的电商平台的过错认定等问题给出了解决具体问题的意见。此前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于强化知识产权保护的意见》，要求强化电商平台的知识产权保护。（中国知识产权报）

7、传港交所与网易、携程等就二次上市进行洽谈

1月2日消息，据知情人士称，港交所正与携程及网易等内地科技公司商讨二次上市事宜，目前讨论还处于初步阶段，情况有可能发生变化。港交所此前曾表示，内地企业关于二次上市的咨询出现了大幅增长。11月26日，阿里巴巴集团在港交所二次上市。目前，网易回应称，不予置评。（新浪财经）

8、腾讯回应暴力裁员：该员工不匹配岗位要求

近日，有自称腾讯7年老员工的网友发文称，人到中年，被腾讯暴力裁员。文中提到，3月某天下午，腾讯HR派出大批保安单方面暴力裁员，让很多保安逼迫其收拾东西离开，当场封掉工卡等所有腾讯内部权限和资料，理由是每天工作不足八小时。对此，腾讯方面回应称，该名前员工在离职之前的相当长时间内，无论是在岗时段、实际工作成果还是其他相关行为表现，均未能匹配对应岗位要求。（雷锋网）

9、高盛：今年全球5G手机规模逾2亿部

据香港信报，高盛发布最新报告指出，保守估计今年全球5G智能手机市场规模将达逾2亿部，可望达去年的20倍。该行认为，拥有全球最多手机用户数的中国市场将加快5G基地台的整备。预计今年内地新设的5G基地台数量将达100万个，高于原预计的60万个。（新浪）

跨境电商

10、全球速卖通拟于1月底完成交易技术服务升级

1月2日消息，速卖通预计在1月底完成升级（具体以平台通知为准）。成功开通国际支付宝企业类账户的速卖通卖家可享受升级的交易技术服务。升级后的交易技术服务将主要由Alipay Merchant Services Pte. Ltd.（“国际支付宝”）依据《用户协议》提供，而原有的交易技术服务将于升级完成后停止。（）

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