电商运营做好了，那么店铺就会在电商行业竞争中生存下来。如果电商平台运营做不好，那么只有一个结果，等待淘汰！电商运营对于很多电商人来说，不陌生但是很难做，所以如何才能做好电商平台的运营是电商人最为烦恼的一件事。下面我们就来看看如何做才能做好电商运营呢？

　　什么是B2B模式？

　　B2B就是Business-to-Business，指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

　　在国内，C2C 和 B2C 电商格局已定，创业者要新做一个平台，难度比上天还难。但 B2B 不一样，即使是阿里京东这样的巨头，在市场上也没有形成统治地位。

　　最近半年，一大批实力不足的中小平台倒下，背后原因主要有三：

　　1、过度烧钱补贴

　　烧钱补贴抢用户，可以说是互联网公司最爱用的招数。很多的创业公司本身技术薄弱，对企业管理是不懂的，在资本推动下，企业在本就没有走通模式的情况下，更加混乱了。企业为了把数字做得漂亮，疯狂刷单，没有赢利点，靠疯狂补贴，肯定会出现问题。烧钱补贴，会加速消耗平台手里的资金。一旦融资不顺利，资金链断裂，这些平台就会倒下。

　　2、补贴“买”来的用户没有黏度

　　平台依靠补贴提供低于市场价的商品，零售店自然乐于加入。然而这种方式缺少黏性，一旦补贴减少，零售店立马扭头就走。

　　3、快消品 B2B 平台目前只是供货商

　　各家快消品 B2B 平台都喊着要给线下零售店赋能，帮助他们做新零售。可从上面第二点就能看出，很多零售店目前只是把这些平台当作一个供货渠道，离赋能新零售还差得很远。资历和业绩的缺失，会大大减弱平台赋能、改造零售店的说服力。最终，零售店不过把平台当作供货渠道，而平台则不得不靠补贴降低进货价，以“黏”住零售店，等到融资的钱烧完，平台自然倒下。

　　那么究竟该如何正确的运营电商平台呢？

　　一、电商行业需要关注的五大关键指标

　　要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV 。

　　1）活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；

　　2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 SKU 的转化率；

　　3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

　　4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

　　5）GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的，GMV = UV *转化率*客单价。

　　二、商品运营：流量优化和品类优化

　　前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？这是三个电商 APP 的首页界面（各家 Web 端布局也比较相似）：前两个是属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的 Banner ，下面是活动专区。

　　在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类 SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。

　　三、实时分析功能

　　电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

　　1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。

　　2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。

　　3）高转化品类：带量。

　　4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。

　　四、怎样进行用户运营？

　　正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。

　　精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。

　　五、优化产品的转化效率

　　目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理，优化产品，从转化做起。

　　一个购买行为可能有多种转化路径：

　　1）首页——商品——订单转化

　　2）首页——商品列表——详情页——订单转化

　　3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化

　　4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化

　　电商运营是一个持续而繁重的工作，在电商运营中我们需要掌握各种各样的技能才能从容应对电商运营中出现的种种问题！如果你有电商运营上面的疑问，可以给我们留言，我们会第一时间与你取得联系！

汇学教育疫情这几个月，倪校长制定汇学电商教育企业内训班课程以来，汇学已经帮助众多企业建立新的渠道打破传统销售方式，其中有“天健家具装饰广场”、“维高集团”、“宝天高科（广州）有限公司”、“广州市虎头电池集团有限公司“、“广州轻工工贸集团”等，这个课程是具有非凡的现实意义，不仅是帮助汇学电商教育进一步实现自己的价值，更是帮助众多企业从疫情以来的流量困境，打破线上线下壁垒飞速发展。汇学电商教育&红商直播培训由汇学电商教育准导师徐高老师给学员进行授课,徐高老师在抖音快手电商运营3年，2年影视编导，团队分工协作，善于打造个人IP，曾打造多个数百万网红IP，孵化直播带货主播十余名；善于内容运营，根据实时热点来生产原创内容；具有强大的创意思维和熟练的实操经验，理论课程之后带着大家实操亲自示范，并根据大家的直播中给出建议，帮助大家在实操中能更好的展示产品卖点，提升产品销量。

　　#报# 【10月29日电商晚报简讯】 天猫无忧购联合菜鸟裹裹上线“免费上门退”；京东物流CEO王振辉：对外开放两年多，外部收入占比已近40%；中国家电市场苏宁22.6%份额领跑第一 拉大与京东差距；Sensor Tower全球购物类应用排行榜：拼多多位列APP Store第一；iPhone首次参与天猫双11 最高优惠500元...

　　电商简讯

　　1、天猫无忧购联合菜鸟裹裹上线“免费上门退”

　　10月29日消息，天猫无忧购联合菜鸟裹裹在双11前夕宣布全面升级网购服务生态，推出“免费上门退”：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费。该服务将覆盖近万家天猫五星店铺，同时天猫服务生态打造的上门美甲护肤美容、上门安装维修等200多项上门服务矩阵，将与美妆、家电家具等各类商品深度结合。（亿欧）

　　2、京东物流CEO王振辉：对外开放两年多，外部收入占比已近40%

　　10月29日现场消息，今日召开的全球智能物流峰会上，京东物流集团CEO王振辉对外表示，开放两年多来，京东物流累计服务客户超过20万，外部收入翻了8倍以上，总体占比已近40%。

　　数据显示，过去三年中，京东的履约成本在收入中占比分别为7%、7.1%、6.9%，Q1是6.7%，Q下降至6.1%。对订单的精准预测、人效的管理优化以及智能物流基础设施的高效运转成为京东物流履约效率不断提升的关键。（腾讯科技）

　　3、中国家电市场苏宁22.6%份额领跑第一 拉大与京东差距

　　10月29日消息，“中国家电行业三季度报告发布会”在北京召开。中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《中国家电行业三季度报告》。报告显示，第三季度，中国家电市场零售额规模为1745亿元。其中，苏宁占比22.6%，份额持续扩大，再度领跑全渠道第一。京东占比13.4%，与苏宁相差9.2%，差距进一步拉大。（云掌财经）

　　4、奢侈品平台寺库入驻苏宁拼购

　　10月29日消息，苏宁拼购官方宣布，与奢侈品平台寺库达成合作协议，寺库正式入驻苏宁拼购。据悉，寺库已完成入驻流程，上千万SKU正在导入苏宁拼购，11月1日，寺库将首次“参战”超级拼购日。（IT之家）

　　5、天猫双11奥运赠票 飞猪推“订住宿送赛事门票”套餐

　　10月29日消息，阿里巴巴在天猫双11期间推出奥运赠票活动，1111张奥运门票直供中国消费者。配合此次赠票活动，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪打包东京住宿资源，推出东京奥运会期间“订住宿送赛事门票”主题游套餐。消费者可在淘宝首页和支付宝小程序点击“飞猪”搜索“奥运”，或直接通过飞猪App预约该主题游套餐，符合资格的预约用户可在11月11日11:11开售后直接下单购买。（36kr）

　　6、Sensor Tower全球购物类应用排行榜：拼多多位列APP Store第一

　　10月29日消息，Sensor Tower发布最新全球购物类应用排行榜，9月，拼多多继续领跑全球APP Store购物类应用榜单。手机淘宝、美国跨境移动电商平台Wish分列二三位，亚马逊排名第五。（创业邦）

　　互联网资讯

　　7、“零售业达沃斯”首设中国董事会，阿里巴巴张勇任联席主席

　　10月29日消息，今日，有“零售业达沃斯”之称的全球消费品论坛（The Consumer Goods Forum）宣布设立中国董事会，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇任联席主席。

　　张勇在当天的消费品论坛中国日上表示，消费零售业多年来关注的核心问题，最终都要回归到“消费者第一”。“每个消费零售产业的从业者，无论在产业链哪个环节，最终共同面对的都是消费者。”

　　“我们最终的目的，都是让消费者满意、开心，超越他们的期望。”张勇说。此前他多次强调，要实现数智化经营，就要从以商品和品牌为中心、以渠道为驱动力走向以消费者为中心和驱动力。数智化驱动的新消费正在持续为产业和社会带来新增量。

　　消费品论坛成立于2009年，聚集了来自70多个国家和地区的400多家零售商、制造商、服务提供商和利益相关企业的掌舵人，这些企业的销售总额达3.5万亿欧元。过去几年间，张勇活跃在消费品论坛的年度会议上，和来自全球的制造商、零售商探讨产业的未来。（中国经济网）

　　8、iPhone首次参与天猫双11 最高优惠500元

　　10月29日消息，天猫双11苹果官方旗舰店首次打折，全线iPhone均参与，并参加24期分期免息。根据官方的介绍，领券后，最新款iPhone 11领券后直降300元，iPhone 11 Pro/Pro max领券后减500元。（网易科技）

　　9、京东物流公布“LoMir”5G智能物流开放平台建设计划

　　10月29日消息，在第四届全球智能物流峰会上，京东物流CEO王振辉首次公布了“LoMir（络谜）”5G智能物流开放平台的建设计划。该平台是京东与三大运营商联手推出的以5G+物联网+人工智能为底层核心的LoMir技术平台。王振辉表示，京东物流已和三大运营商一起，在5G和IoT应用上进行了探索和落地，这些成果集成在5G开放平台LoMir上，目前其在智能园区、智能枢纽、智能仓储等方面都取得了落地成果。（新华网）

　　跨境电商

　　10、亚马逊在加拿大上线Amazon Business并推出Business Prime

　　10月29日消息，亚马逊宣布在加拿大站点上线Amazon Business业务，并同步发布Business Prime，旨在满足加拿大不同类型、不同规模企业及机构买家的采购需求。至此，Amazon Business已成功上线九个国家，包括加拿大、美国、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本和印度。企业及机构买家可通过Amazon Business轻松管理采购需求并进行商业采购。同时，第三方卖家也可通过Amazon Business直接触达九个国家的企业及跨国机构买家，拓展商业采购新机遇。（）

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