众所周知，做淘宝运营或者电商运营，必须要有一定的基础，以及一些更重要的能力。不能说盲目的跟着感觉去做，必须要有些运营的技巧和思维，才能操作整个盘子！一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是电商的灵魂。在如今这个电商发展如日中天的时代，只要你敢说自己是运营，那绝对是非常的抢手。

　　电商运营的成功直接会影响店铺的流量以及销量，其实对于电商运营来说，技巧跟方法很重要，如果我们找对了路子那么运营就会变得很简单，当然前提是我们有着运营的能力，下面我们来看看哪10大能力技巧是需要我们掌握的！

　　一、学会定位市场

　　定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我，他们会说在电商做生意，不看数据，那我们看什么？我没有否认数据的重要性，我只是说大家有的时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是真实的。比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝 对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在电商也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品。

　　二、学会诊断店铺

　　诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗？你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是你应该认真思考的问题了。

　　三、学会产品布局

　　产品是定期上新还是一次性布局好？产品是全店推广还是重点打造？产品是各自为战还是合纵联合？产品定价是越低越好还是走高端路线？这些都是运营需要认真思考 的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来 进行推广（当然，不是每个产品都适合走爆款路线，爆款有风险），一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。 至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。

　　四、学会数据分析

　　查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含 义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论， 为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

　　五、学会把控全局

　　运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美 工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责；再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。 这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

　　六、学会运营推广

　　营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

　　七、学会人群定位

　　人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题，你要始终明白，你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大 了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后平台所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常 差，到时候哭都来不及了。

　　八、寻找产品卖点

　　卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的产品非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情？我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

　　九、营销策划策略

　　营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

　　十、学会数据汇总归纳

　　运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的 报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如：卖家资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中 一步步积累，并形成自己的风格和技巧。

　　当然，运营的能力并不仅仅是我列出来的这10种，随着平台的变化，必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练，这样才有可能做好电商运营，从而让自己的店铺在电商大潮中存活下来。

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《#报# 【10月24日电商晚报简讯】》 当当回应“庆渝互撕”：李国庆炒作，用舆情影响婚姻诉讼；“淘宝台湾”上线，用户可在三大超市取货付款；居然之家、红星美凯龙参加天猫双11 开启家装新零售体验；扎克伯格：中国金融基础设施比美国先进；滴滴发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全...

电商简讯

1、衡阳邮政管理局开展寄递包装环保专项检查

10月24日消息，为推进“绿色邮政”建设，推动寄递企业践行绿色发展理念，湖南衡阳市邮政管理局近日开展寄递包装环保专项检查，抽查寄递企业快件200余件。

检查发现，主要寄递企业电子面单使用率已达到95%，使用的包装箱、包装袋、防水袋、快递封套等用品材质均为环保材料，大部分企业使用回收或可回收包装箱。

衡阳邮政管理局表示，下一步将督促快递企业进一步加强快递员业务操作培训，减少“二次包装”和快递胶带使用量；引导和鼓励消费者在收取快递包裹时将拆除包装物换装环保袋，将垃圾投入快递包装回收箱或将快递包装物返还给快递员，建立起快递包装“逆向物流”回收网络，实现快递包装的“共享”与回收再利用。（亿欧）

2、当当回应“庆渝互撕”：李国庆炒作，用舆情影响婚姻诉讼

当当网董事长兼CEO俞渝与当当网创始人李国庆互撕一事引发热议。当当网在给媒体的一份文件中回应称，李国庆最近几个月通过媒体炒作博眼球，力图用舆情影响婚姻诉讼。当当网表示，李国庆扭曲事实，在节目里，把几个“戏剧冲突”放在一起，不是简单地搞混了时间，是铺垫“傻白甜”李国庆被阴谋的桥段，其目的是力图用舆情影响婚姻诉讼。（新浪科技）

3、“淘宝台湾”上线，用户可在三大超市取货付款

阿里巴巴集团旗下全新网络购物平台“淘宝台湾”23日正式在台上线，将通过品牌授权形式，由英国克雷达投资有限公司台湾分公司经营。消费者使用“淘宝台湾”购物时可在7-11、全家与莱尔富等三大超市进行取货付款，并提供商城7天鉴赏期、台湾本地退货及24小时自动化客户服务。据了解，淘宝台湾与大陆用户使用的淘宝不互通。（电商报）

4、居然之家、红星美凯龙参加天猫双11 开启家装新零售体验

10月24日消息，居然之家、红星美凯龙两大家居卖场集体参加天猫双11，多款商品进行大幅度折扣。消费者在居然之家、红星美凯龙卖场还能使用天猫双11红包，最高24期分期、6期免息。此外，北京、天津、上海等7城消费者在淘宝逛居然之家、红星美凯龙天猫旗舰店时，能查看同城门店商品，及观看门店直播，商品线上线下同价，消费者可以在线直购或到店体验，开启家装新零售体验。（中国新闻网）

5、国家邮政局：“9571”工程进展顺利，全国电子运单使用率已达97%

10月24日消息，国家邮政局召开四季度例行新闻发布会，会上，国家邮政局市场监管司司长冯力虎表示，“9571”工程进展顺利，全国电子运单使用率已达97%。国家邮政局在今年年初提出实施“9571工程”，即到年底电子运单使用率达到95%、50%以上电商快件不再二次包装、循环中转袋使用率达到70%、在1万个邮政快递营业网点设置包装废弃物回收装置。据不完全统计，截至目前，全国电子运单使用率已达97%；电商快件不再二次包装率已达47%；循环中转袋使用率已达50%；设置包装废弃物回收装置的邮政快递网点已达2万个。（新浪网）

互联网资讯

6、阿里张勇：用数字手段共创数字经济

10月24日消息，在今天举行的可持续发展论坛上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示，经过这20年的发展，阿里巴巴形成了一个与众不同的非常独特的数字经济生态。仅中国市场就服务了超过7亿的消费者，去年支持的在阿里数字平台上完成的消费规模超过了六万亿人民币。这背后是千千万万的中小企业，各种合作伙伴和阿里巴巴共同的努力，用数字手段、数字技术共同创造数字经济。（电商报）

7、扎克伯格：中国金融基础设施比美国先进

10月24日消息，Facebook CEO扎克伯格出席国会众议院听证会。在回答与微信和支付宝等支付网络竞争的问题时表示，中国的金融基础设施比美国有先进很多，是所有美国公司要面对的竞争对手，Facebook并没有自己的支付平台。（新浪财经）

8、滴滴发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全

滴滴发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全。“小桔灯”计划最新发布的是“摇一摇求助”安全产品，当司机受伤无法通话时，摇一摇手机即能向平台报备并录音，客服确认危险后通知当地同学进行现场处理。目前摇一摇求助功能正在重庆、济南、青岛等21个城市试点，待成熟之后将进一步推广使用。（36氪）

9、第二届进口博览会主场馆将实现5G网络全覆盖

第二届中国国际进口博览会进入倒计时，主场馆国家会展中心（上海）的5G网络施工建设也进入收尾阶段。届时，主场馆将实现5G网络全覆盖，5G最高下载速率将近1Gbps。（新华社）

跨境电商

10、天猫双11新增6款本地版“支付宝”

10月24日消息，支付宝宣布，今年天猫双11全球狂欢节将有6个本地版“支付宝”加入，比再多2个。消费者可以利用其中的一种支付方式在Lazada或Daraz等国际电商平台支付。它们分别为泰国TrueMoney、印尼DANA、马来西亚TnGD、菲律宾GCash、孟加拉国bKash、巴基斯坦Easypaisa。（电商报）

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