#在线资讯# 早在2013年12月的皇冠俱乐部例会上，我就给俱乐部的会员们分享了以人为本的思路。3年后，以人为本成了包括阿里在内的众多电商平台，电商卖家的共识。只有在一个好的圈子，你才能把握重要的趋势。

　　以下是分享精选全文：

　　每次例会我都要给大家行个礼，因为我非常感恩大家。最近一直在修佛，我非常珍惜人与人之间的缘分。

　　旧的不去，新的不来

　　今天的主题为什么是年终总结大会，因为没有总结就没有突破，就没有未来。未来是什么？未来就是过去、现在、未来，他们之间是有关联的，只有把过去和现在总结好了，未来才能够走得顺，走得好。

　　站在风口上，猪也能飞。现在的形势可以用一个词形容：百感交集。大家都在抓流量，但不能再像原有的那样玩了。大家一定要知道，流量是飘在天空中的，他是流动的，不是商业的核心的东西。商业的核心，我始终认为是用户。大家经常看央视，出现频率最多的是四个字：以人为本，我看了两年多才深刻理解了“以人为本”的含义。

　　以人为本来才是未来

　　我觉得我们做淘宝，做电商，也应该以人为本。以人为本不仅能应用到营销上，应用到做生意上，还能应用到很多地方。实际上从去年开始，我们就不能只是看流量了，我们必须关注用户，这才是核心。如果你没有忠实的用户粉丝，那就不要考虑做品牌，因为用户不会跟随你，你做什么都是浮云，你没有任何的抗风险能力，稍微有点变动就会让你死无葬身之地。

　　我们必须考虑我们的团队管理，客户管理有没有做到以人为本，以客户为本，以客户的需求为本。很多时候我们过分的关注产品，过分的关注营销手段，却忽略了以人为本。

　　最近一些会员说想搞微信商城，想搞这个，想搞那个，但你一定要清楚，这些都是工具，我不相信你不考虑以人为本，你能够做好。在淘宝上客户你都照顾不好，换个平台你就做好了？我不相信。所以，一定要以用户中心。典型的案例就是小米。小米抓住了粉丝，有了一批追随的忠诚用户，所以小米成功了。

　　粉丝的追随是最重要的

　　传统的商业模式是先有产品后有用户，商家先把产品开发出来再去做营销，打广告，把用户聚拢起来；现在的新模式可以反过来，先有用户再有产品。我们可以先做一个以兴趣为纽带的圈子，然后再慢慢有产品。很多人可能很难理解，你可以想想俱乐部这种模式。

　　实际上我们俱乐部的模式就是这样。今年我们做了3个俱乐部，除了皇冠俱乐部、金冠俱乐部外，又有了一个SNS俱乐部，你会发现我们是不愁生意的。假设我做了第4个俱乐部，仍然可以做下去，为什么会这样？因为我以人为本，以用户为中心，真正做到了始终有客户在跟随。

　　很多人不清楚客户和粉丝的区别。他们知名的区别是，假设你是卖鞋的，明天买丝袜，客户不会买，但粉丝会。粉丝的含义就是粉丝愿意买任何你所推荐的产品，他愿意追随你。我们一定要想想我们有多少真正愿意跟随的用户，这点非常非常重要。

　　抛弃客户概念

　　还有一个典型观念，我们一定要抛弃客户这个概念，我觉得这个概念误导了很多人。一些人天天说客户、客户、客户，客户至上，客户第一，我觉得这个词是有问题的，至少在新营销的趋势下是有问题的。为什么？很多人都在讲KPI，讲客户。我讲一个典型的例子，海底捞。如果是为了KPI，为了业绩，你一个人去海底捞点了20个菜，服务员会说，哥，你实际上还可以再点俩个汤。如果是把你当粉丝，当朋友，服务员会说，哥，实际上你点一个菜就够了，再加一个汤。其他19个菜都可以退掉。一直谈客户，实际上有问题的。

　　利他的老板才是合格的老板

　　有会员跟我聊了很多管理的问题，营销的问题。很多问题看似是管理的问题，看似是营销的问题，实际上是老板的问题，是老板眼界的问题，是老板格局的问题。很多东西实际是不需要管理的，只要利他就够了。你家里的兄弟姐妹，你需要管理吗？

　　一家公司能不能做好，就看有多少人在为这家公司操心，如果只有你一个人在操心，那这家公司一定会垮掉的。有多少人在为这家公司操心决定了这家公司能走多远，一个人的能力是有限的。

　　很多人没有考虑到问题的本质，不知道员工要的是什么？员工难道是为了玩吗？就两个字：分配。分配什么？分配利益。利益由什么构成？物质和精神。物质是什么？人民币。精神是什么？快乐的氛围，成长的环境，良好的团队关系。这就是道。

　　内心Open,世界就会大

　　去年我去阿里，在阿里战略部看到了一些话，然后第一时间分享给了会员。那些话是什么？“阿里2013年战略布局”。一些人看了，一些人可能没看。这里就引申出俱乐部的价值问题。有些人问罗胖，我成为了你的会员能得到什么，罗胖说：你能得到什么，取决于你而不是我。我们俱乐部实际上是一样的，你能不能有所收获，就看你够不够Open，喜不喜欢学习、交流。

　　有些人喜欢在俱乐部听课，获得信息，但这不是俱乐部真正核心的地方，这些都是短暂的，。俱乐部真正核心的是搭建了一个平台，让大家去交流、学习。俱乐部价值能发挥到什么程度，取决于你。

　　在俱乐部里，一定不要跟差不多的人交朋友，这可能有点刻薄，但是是事实。很多人喜欢跟差不多的人交朋友，他们觉得这样舒服，觉得这样没有压力。但你不跟做的大的人做朋友还怎么进步？俱乐部里做的好的都是脸皮厚的。我们内心Open,世界就会大。

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　　#报# 【11月14日电商早报简讯】1、2.8天快递签收过亿！菜鸟智慧物流再为天猫双11提速；2、俞永福或转战阿里投资 甩手大文娱基本定局；3、阿里零售通60万家小店首战双11 交易额增长177倍；4、你买的iPhone X掉漆了吗？掉漆事件越演越烈，受害用户直呼坑爹！5、蓝翔技校被曝泼水拒快递：每个快件1元，不交钱别进校。

　　1、2.8天快递签收过亿！菜鸟智慧物流再为天猫双11提速

　　菜鸟网络最新数据显示，仅用去2.8天，2017天猫双11的第1亿个订单已送到消费者手中。比起去年的3.5天，再次提前0.7天。

　　菜鸟数据还显示，截至13日下午四点，签收靠前的城市主要来自长三角、珠三角，前十名分别是上海、杭州、深圳、广州、北京、苏州、南京、武汉、东莞和宁波。

　　同时，发货前十的城市分别是广州、上海、金华、杭州、苏州、深圳、北京、泉州、嘉兴和温州。（来源：天下网商）

　　2、俞永福或转战阿里投资 甩手大文娱基本定局

　　昨日，阿里文娱集团董事长兼CEO俞永福在微博中对自己从阿里巴巴离职的相关传闻进行了辟谣。有知情人士透露，俞永福将不再负责阿里大文娱，而是在阿里内部回归老本行：投资。“他会和蔡崇信一起做投资。”有知情人士透露。阿里将给俞永福安排何种头衔目前尚不清楚。（来源：明天财讯）

　　3、阿里零售通60万家小店首战双11 交易额增长177倍

　　首次参加天猫双11的阿里巴巴零售通，超越预期的实现了60万家小店参与。巧克力单日销出60吨、红牛单日销出73万罐、蓝月亮单日销量超过10月整月销量……首次参加天猫双11购物狂欢节的小店老板，爆发出了惊人的能量。

　　阿里巴巴方面表示，零售通双11当天交易金额较去年同期增长177倍，在11月1日-11日期间，成交金额环比增长2.5倍，同比增长28倍。(来源：联商网）

　　4、你买的iPhone X掉漆了吗？掉漆事件越演越烈，受害用户直呼坑爹！

　　在iPhone X被爆出绿线问题后，现在iPhone X又来新麻烦了。微博用户发照片称自己拍到了苹果直营店中的演示iPhone X，这台iPhone X遭遇了严重的掉漆问题，整个手机的底部已经不成样子，跟被狗啃过没什么区别。 （来源：新浪科技）

　　网友热评：抱紧我用了2年半还没掉漆的6

　　5、蓝翔技校被曝泼水拒快递：每个快件1元，不交钱别进校

　　近日，一条蓝翔技校门口快递员被泼水的视频热传，快递方称校方要对每个快件加收1元费用，否则不让送校，但这远高于市场价，实则是打着旗号乱收费。蓝翔方面回应称，此举是为了将快件集中到校园内管理，方便学生，收费情况不知情。（来源：梨视频）

　　网友热评：本来快递的利润就挺低了不是？

　　6、亚马逊拟推免费网络视频服务 靠广告创收

　　全球电子商务巨头亚马逊，已经全面进入了网络视频市场，但是之前的服务全部为收费的会员服务。据外媒最新消息，亚马逊正在和好莱坞进行洽谈，未来计划推出全免费的网络视频服务。（来源：腾讯科技）

　　7、曹磊：中国电商发展仍极具潜力

　　中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《环球时报》记者采访时表示，认为“双11”期间销售数字年年蹿升，这种发展态势短期仍不会放缓或停滞。同时说道，网购在中国社会零售总额的比重只有15%，这说明电商平台的发展还极具潜力。另外，曹磊认为，中国电商的“全球买、全球卖”还处于试水的阶段，海外消费者的大量涌入会进一步推升中国网络销售的数字。（来源：环球时报）

　　8、双11最爱剁手的竟然是美国人

　　来自美国的John Bonko和Cynthia Franks都是在上海工作的小学老师，也是资深的“剁手党”。他们通过一个专为老外量身定制的英文网站Baopals，在天猫和淘宝上买买买。

　　今年双11，她已经决定要买一台3D扫描仪，是为了和3D打印机一起使用。还要买很多衣服和鞋子，她说“淘宝太好用了。 ”（来源：天下网商）

　　9、丽江涉通过电商平台不正当竞争客栈被停业

　　北京11月13日电 据丽江市政府新闻办公室官方微博消息，11月11日，央视《新闻直播间》曝光丽江古城两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。新闻播出后，丽江市委市政府十分重视，立即责成古城区和市直相关责任部门迅速行动，依法依规摸排调查，坚决打击市场上欺诈消费者的不正当竞争行为，及时回应媒体和社会关切。（来源：新浪综合）

　　10、双11警方重大提醒！网购包裹没收到，千万别做这件事！已有两人损失6万多

　　双十一，买买买舒心，等等等揪心如果宝贝迟迟未到，你会怎么办？找卖家？找快递公司？在这里，不得不提醒大家了：当你走上了理赔程序，也有可能被套路！（来源：新浪微博）

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