一只傲娇的猫咪吾皇万睡，在北京朝阳大悦城开设了主题展览，展出期间每天吸纳上万人围观；我们的童年回忆米奇米妮，联合摩拜单车出现在了上海的热门商圈；可口可乐、肯德基麦当劳这样的超级品牌，正努力与小众意见领袖们合作，增强自身的年轻感……

　　这些变化正告诉我们一个事实，产品不再成为吸引消费者的唯一因素，品牌商们正力图通过情感认同，产品背后的文化内涵，购买背后所代表的某种生活方式、社交标签来与消费者建立更紧密的消费关系。

　　一 、消费者更偏好情感认同

　　一个不可否认的事实，传统的消费模式越来越无法引起消费者的兴趣。

　　一方面随着全球化加速、标准化普及，商品的品质和服务差别越来越小，虽然所有人都在喊着消费升级，但真正具有革命性突破的好产品并不多见，市场上的常态是大同小异的产品在拼命拉拢挑花眼的消费者。

　　另一方面伴随着移动互联网时代到来，信息爆炸使得消费者被信息洪流所淹没，正如打开淘宝后消费者面对成千上万的商品不知道买什么一样，面对五花八门的广告宣传，消费者也苦恼于该信谁。

　　最后，逐渐在消费市场上展示实力的90后们多元化的群体特征、个性化的消费需求对千篇一律的产品服务越来与不耐烦。与之相对应， “有趣、好玩”在消费者调查中的出现频率越来越高。会玩的，有个性的，人格化的品牌越来越有存在感。从产品为王到渠道为王再到如今的消费者为中心，情感认同正成为影响消费者购买倾向的重要因素。

　　1、更有辨识度

　　从传播路径来看，情感比起产品往往更加快捷精准，直接影响消费者心智，在消费者心中营造独特的形象。尤其是现在生产过剩、信息过剩的时代。消费者很难辨别千篇一律的产品，反倒是套上情感光环的产品能够脱颖而出。

　　一个最简单的例子，网红。随着市场不断成熟，简单的拍照卖萌已经无法胜任网红工作，网红必须有敏锐审美，具备判断某个行业的能力只是基础，还要有超强的个人魅力，成为社交、生活圈层意见领袖，以此打造自己的独特辨识度。制造商、设计者、销售者、消费者和服务者之间成为一个必不可少的经济角色。

　　2、更有消费粘性

　　单纯的产品购买只有利益关系，有了情感却可以激发起消费者感性的一面，促进冲动性消费。消费者主权时代，传统营销失效，消费者的功能性需求得到满足后，情感这样能贴近、打动消费者内心，体现消费者个性，赋予鲜明社交标签的新型营销方式更能增强消费者粘性，影响消费者的购物选择。

　　这方面最明显的例子是明星与粉丝，Angelababy直播一场，2小时卖掉2万只美宝莲口红，杨洋代言一款产品，可以引发粉丝的疯狂购买。很多时候，粉丝购买的不仅仅是产品本身，更是因为对明星信任，因为明星推荐背后所代表的某种生活方式。“买了这件产品，我就可能成为某种人”，这是部分粉丝的心态。

　　3、更有竞争门槛

　　不同于极易被替代的功能性产品，有情感的产品一旦占据消费者心智就具有极强的排他性，同类产品很难进入消费者的购物选项。正如当一个人成为苹果的忠实粉丝后，即使华为、三星这样的后起之秀再出色，都很难打动苹果控们。他们会自觉自发的为自己的消费选择找借口。

　　二、新零售打的还是情感牌

　　中国消费市场进入新一轮升级， 人均可支配收入逐年提升，消费模式已经从生存型向享受型、发展型转变。在信息爆炸，品牌过剩的今天，我们比任何时候都需要故事或者剧本，借此抢占用户心智，打造情感认同。

　　正因为情感认同成为白热化商品竞争下的重要砝码，诸多零售业态开始往自己的模式中加入更多体验、服务的元素，试图给标准化、同质化的产品加上一层非标的外衣。这实际上也就是新零售的由来：借助新的技术手段重塑商品与人之间的关系，实现商品与人的精准对接，商家与消费者的深度关联。

　　现在越发红火的IP形象授权、主题商业空间、产品品牌故事等，正因为其背后的情感和文化，才赢得了消费者的持续认可。如果只是卖货，那只会越来越惨。如果有一天你开始卖文化，那人们会愿意持续与你合作。

　　未来消费者在选择消费场景的时候，不再以便宜作为核心诉求，而是更倾向能提供情感宣泄和情感链接的消费场景。

　　正如火爆全球的迪斯尼，靠着一系列深入人心的影视形象，天然的与广大游客形成了情感链接。很多时候，迪斯尼承担的不再是一个游乐园的职能，而是实现游客梦想的地方，让游客幸福快乐的所在。

　　消费者这时候买的是迪斯尼的产品吗？同样的游乐设施国内很多游乐场都有，甚至价格更便宜，排队时间更短，难道仅仅因为加上迪斯尼的元素就更好吗？

　　是的，正因为加上了米老鼠、唐老鸭、白雪公主、海盗船长这些大家喜爱的影视形象，赋予了迪斯尼乐园不一样的味道。

　　新零售重构人货场，进入精准商业时代，互联网已经进化为一条充满着消费者气息和声音的大街。场景与内容形成互动，互动则形成情感，消费者为情感买单。互联网智能时代，会玩的人将成为最具竞争力的人才，能带粉丝玩起来的品牌将成为最有价值的品牌。你必须学会从娱乐化的角度，用娱乐化的方向重新定义你的产品、消费者……

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　　#报# 【12月28日电商早报简讯】1、外卖战中的送餐小哥：撑起300亿市值饿，为碗面落泪；2、天猫变更成人用品规则，不雅图片都将被封杀；3、速卖通运费调整，俄线包裹获22元/KG知名降幅；4、外媒狂喷亚马逊的假货；5、华谊兄弟入局直播：从互联网到娱乐行业，巨头加速行业收割。

　　1、外卖战中的送餐小哥：撑起300亿市值饿，为碗面落泪

　　12月28日消息，“一到高峰期，订单直接塞给你，跟系统后台打电话说受不了都不行。”自从今年6月份以来，外卖员周武感觉到工作强度更大了。送餐时他共出过3次车祸，“都没敢跟公司说，说了不光没有医药费，还要扣你钱”。

　　点评：大家互相体谅。

　　2、天猫变更成人用品规则，不雅图片都将被封杀

　　12月28日消息，天猫更新了成人用品行业标准，对第二章主图要求，商品正面实物图必须为白底图，不得出现与商品无关的信息， 图片中出现身体大面积裸露，且姿势、神态低俗不雅人物等内容都不允许发布，不得使用低俗、恶俗用语！°

　　点评：对于成人用品这个特殊类目，如何界定是否不雅是个技术活。

　　3、速卖通运费调整，俄线包裹获22元/KG知名降幅

　　12月27日消息，速卖通昨日发出通知，对线上发货“爱沙尼亚邮政经济小包”, “速优宝芬邮经济小包”及“速优宝芬邮挂号小包”的运费做出调整，涨幅从-22元/KG到16元/KG不等，01月01日0:00起创建的相关订单将以新价格为准。爱沙尼亚邮政经济小包的路费调整最多。其中，发往白俄罗斯、芬兰、瑞典和乌克兰的包裹运费涨幅较大，白俄罗斯的涨幅知名为15.4元/KG，接近16元；但是发往俄罗斯、匈牙利和斯洛伐克的包裹运费却下调了，其中俄罗斯降幅知名为22.2元/KG，这将是多数卖家的好消息。

　　点评：物流线路运输费用增加是运费的主因。在了解最新的运费信息后，卖家也要做出合理的物流安排，再根据最新报价及时调整商品价格，避免造成利润损失。

　　4、外媒狂喷亚马逊的假货

　　12月28日消息，近日有公司将亚马逊告上了法庭，指控它默许大量相关产品山寨仿冒品出现在自己平台，“我们无法确认消费者在亚马逊上搜到的Birkenstock是正品还是赝品。”除了抢走销售额，消费者还会将质量问题归罪于原品牌，这将严重伤害品牌的价值！

　　点评：对假货零容忍。

　　5、华谊兄弟入局直播：从互联网到娱乐行业，巨头加速行业收割

　　12月27日消息，今日星影聚合旗下的直播平台盒饭LIVE正式宣布上线并与华谊兄弟达成战略合作。王中磊表示，“与星影聚合的合作主要看中其直播定位，直播传递的是内容，华谊自创立初就定位为以内容为产业的娱乐公司，未来将与星影聚合在电影作品、电视作品、电影院线、明星资源等展开新一轮合作。”

　　点评：　直播平台经过近一年的裂变与野蛮生长，玩家类别已经走向规模化与集团化，无论是互联网行业，还是娱乐行业，拥有流量优势、资金优势、资源优势的巨头们的布局已经渐渐落定，洗牌期或即将到来。

　　6、淘宝新增“珠宝行业标准” 这些词不能乱用

　　12月26日消息，淘宝发布新增《淘宝网珠宝饰品行业标准》公示通知，规范淘宝网珠宝饰品行业的市场管理。此次规则变更将于12月30日正式生效。新增的《淘宝网珠宝饰品行业标准》适用于淘宝网珠宝饰品行业卖家，类目范围是 “珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“饰品/流行首饰/时尚饰品新”一级类目。自规则生效之日起，《关于淘宝网珠宝配饰行业优化商品发布要求的公告》同步失效。

　　点评：卖家多多关注。

　　7、政府新规出台，共享单车天花板要来吗？

　　12月27日消息，深圳市交通运输委公布了《关于鼓励规范互联网自行车的若干意见（征求意见稿）》，对互联网单车企业、使用人提出了一系列规范和要求。这也是全国互联网自行车的政策规范性文件。市交委透露，未来有可能对自行车总量和规模进行限制。

　　点评：划好圈子跑行业才能发展下去。

　　8、蒙牛“未来星”判赔伊利200万元

　　12月27日消息，记者昨天获悉，海淀法院一审审结了伊利公司起诉蒙牛公司酸奶饮料不正当竞争纠纷案，法院认定蒙牛公司构成对伊利公司的不正当竞争，判决其停止侵权，并承担两百余万元的经济赔偿和合理开支费用。

　　点评：大公司的竞争，还是克制点好。

　　9、雷军确认小米参投的互联网银行定名新网银行

　　12月27日消息，小米联合新希望集团、红旗连锁创办的银行今日正式定名，据小米公司创始人雷军微博透露，将定名“新网银行”。雷军微博写道：新网银行来了！这是新希望、小米和红旗连锁联手创办的新一代互联网银行。

　　点评：新网银行的创办，是小米公司在金融战略版图上的重要一步。小米是继阿里巴巴、腾讯和百度之后，又一家进军银行业务的中国互联网公司。

　　10、菜鸟网络将在全国高校推广绿色快递

　　12月27日消息，菜鸟网络“绿动计划”在中国药科大学宣布推出校园绿色行动，以菜鸟网络智慧物流平台为基础，在高校菜鸟驿站设立“绿色行动包材回收区”，计划在1000所高校实现纸箱循环利用，推广绿色包材使用，促进校园环保事业。

　　点评：有能力的企业承担更多的社会责任，有利益，同样是企业形象的加分。

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