做好员工关系管理不是一件容事。单位领导层或者是HR，在进行员工关系管理时，难免会碰到一些费脑、棘手的事情需要处理，而且还不能回避。

　　比如员工之间闹矛盾、吵架了。怎么办？这种事情势必要引起单位领导层或者是HR的重视，甚至是直接参与调解、处理。

　　小G干人力资源工作两年，碰上F部门两名员工在办公区域吵架，那架势直接就让小G蒙圈了，这可如何是好，自己那点资历和口才，感觉不是两人的对手，于是乖乖地躲在一旁看热闹。

　　同样在一旁看热闹的其它同事见到小G，都纷纷议论人事部门来人了，接下来有好戏看了，都期待着如何处理。同事的议论让小G好生尴尬，只能怵在现场，走也不是，留也不是，浑身难受极了。

　　小G显然碰到了一件棘手的事情，应对也不够成熟和专业。这其实牵涉到处理员工之间矛盾的问题，在处理这类问题上，有两条原则是需要重点把握的。

　　在矛盾激发现场要尽可能降低公共负面影响，尽快对双方进行劝离。

　　很多心理学方面的书籍在讲到这类问题时，一般建议先给予双方充分的宣泄。然而，这种做法也许并不适合解决单位员工之间的矛盾。

　　因为员工吵架、闹矛盾是在单位，是公共场合，不是私下里，这会对单位正常的运行秩序造成不利影响，并在广大员工之间造成极为恶劣的负面评价，这是需要极力避免的。

　　不管双方因为什么吵，吵到什么程度，都需要在第一时间将双方进行带离，尽可能快地结束现场“直播”，这一点非常重要。

　　视矛盾大小积极解决矛盾、修复双方关系，解决、修复无效的前提下则毫不犹豫地给予调离。

　　本着和谐共处、以人为本的情怀，人事部门有义务也有必要对产生矛盾的双方进行调解，帮助化解冲突，积极修复关系，从而促成双方更好、更快地回到正常的工作当中来。

　　这是一种良好的愿景，但并不都能如愿。有些员工之间的矛盾，能够激发到在办公场合大吵大闹，显然不会是单纯的误会或是偶尔的结怨，有可能是冰冻三尺非一日之寒。

　　针对此种矛盾，绝不能再行姑息和听之任之，人事部门要与用人部门一起，及时了解情况，积极进行沟通、协调、化解。

　　在进行充分的协调和努力后，如果还是不能修复双方的关系，切忌放弃处理和回避问题，从长远合作与发展的角度来考量，要果断对双方进行调离，并视双方对单位造成影响的严重程度给予必要的惩处。

　　人力资源管理的前景是非常广阔的，职业生涯的道路也是很宽的，一个勤奋工作的人力资源管理者他受益的首先是眼界的开阔，他所接受的教育也是最新最强的管理理念和知识，很有前瞻性。下面是小编整理的相关内容，欢迎阅读参考！

　　主要原因在于：

　　第一，领导仅仅是口头上重视而没有认识到HR为企业能做的贡献。

　　第二，绝大部分的人力资源总监本身并不具备专业的人力资源管理能力和知识体系。不知道如何让领导重视人力资源。

　　第三，人力资源表面上看是一个成本中心。领导往往以施恩的态度来对待人力资源部门。

　　当然，困境就是机会。如果等大部分公司都重视人力资源时，你想进入这个领域，也没有多大机会了。因此，对有高度主动性和企图心的员工来说，人力资源的前景非常广阔。每个职位工作都应该很繁忙，不然就是人力资源的失职，没有有效地利用人力。

　　一个目标清晰的企业中，行政工作是由行政部负责的，不是人力资源去越俎代庖。人力资源管的是人的事，人又是企业各种资源中最复杂的一项。所以琐事当然也少不了。但是，如果你自己能有清晰的人力资源体系知识，你就会知道现在干的事会有什么影响，也知道如何控制能让后遗症最小，避免琐事不断增加。而如果观念正确，做法正确，很多琐事可以由员工自行分担掉，而你可以有更多的时间去提升企业的人力资源管理效率。