1、细分类目如何以服务致胜？明星商家现身说法 做客直播间

　　千牛链接：

　　https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.RhNDzy#!/interview/10412209/

　　本期直播邀请到了巧厨总裁和cco行业ka专家，听巧厨分享烘培服务经，听小二分享如何玩转小众类目，并脱颖而出呢 ？

　　案例分享：

　　为了回答客户的问题，180个客服，个个都成了烘焙大师

　　巧厨是一家经营烘焙工具的店铺。由于烘焙行业的特殊性，客服需要承担数量庞大的售前咨询，并且用户的问题专业度较高。因此，巧厨组建了一支强大的客服队伍，专门应对用户提出的各种难题。

　　巧厨目前有180名客服，占员工总数的四分之一，“专业”是他们的关键词。巧厨规定，每一位过了试用期的客服人员都必须参加历时三个月的正规烘培课程培训。培训费用由店铺承担，专业的客服带出较高的转化率。

　　One touch one story，让每一次接触都成为好的体验。

　　定制产品手册和礼品袋，怕消费者为难，宁可花大力气多做一步

　　案例分享：

　　康一生是一家主营美国保健品的店铺。店主在跟朋友沟通的过程中发现，很多海外保健品没有中文说明，消费者语言不通，不知道怎么吃保健品。为此，康一生定制了一本手册，里面有每个产品的介绍和使用说明，还附上了健康小贴士，告诉消费者什么情况该吃哪种产品，一天吃几次。

　　这本长达30页产品手册印刷精美，每一本成本是8元，对商家来说是笔不小的投入。但为了消费者能够使用得更方便，康一生愿意投入。另外，康一生还为每个包裹定制了礼品袋。海外保健品包装简陋，消费者送礼的时候总是觉得尴尬。为了不让消费者为难，康一生总是多做一步。

　　在买家评价里，时常可以看到消费者，尤其是中老年消费者晒图评论，点赞产品手册和礼袋。

　　2、直播2018CCO新商业服务体验峰会，带你逛峰会，听干货

　　过去一年，新零售成为布局热点，新零售的抓手是人货场重构，终极目标是体验，未来一年，围绕体验，阿里服务又将如何发力，1月31日，相聚阿里巴巴，我们一起来揭晓这些答案。也可以手机淘宝搜索服星驾到关注直播间。

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　　3、服星驾到带你逛2018CCO体验峰会，看看他们都在说什么？

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　　两个消息，一个好消息一个坏消息。

　　好消息是11月18日，抖音购物车门槛再次降低。

　　在此之前，开通二级电商功能也就是视频购物车，需要先开通商品橱窗功能(同时满足：粉丝≥0、实名认证、发布10条以上的视频)，然后再发布2条带货视频才能正式开通视频购物车。

　　而最新的开通视频购物车门槛，只需要完成实名认证就能开通了。之前所需要的发布10条以上的视频也免了。成功开通之后，达人在个人主页里拥有商品橱窗，可以添加平台精选商品以及淘宝、京东、考拉海购、苏宁易购等第三方商品链接，快速开启电商功能。

　　对于正在做或者是想要做短视频带货的达人来说，这绝对是一个利好的消息。购物车门槛的降低，一方面意味着种草账号更容易注册了。对于做批量带货的短视频团队来说，省事不少。

　　另一方面，从抖音的这个举措来看，也可以窥探出未来短视频带货的形式一片大好，赚钱的机会还有很多。

　　为什么这么说?

　　门槛降低，官方就是表明了想让更多的人开通这个权限，在抖音上做带货。这样平台收益至少有两个方面可以增加：

　　dou+收益：目前在抖音上做带货的玩家，70%以上是通过dou+投放来赚取佣金的;

　　佣金抽成：抖音平台对于所有带货的账号会收取10%(佣金收益的10%)的平台服务费。

　　对于达人来说，短视频千万、亿级别的流量，也绝对是其他流量平台所不能比拟的。

　　只要摸准了抖音的推荐机制，同时掌握了抖音dou+投放技巧，就能够得到百万、千万级别的播放量，从而带来月入几十万、上百万佣金收益。这点毋庸置疑，因为已经有很多玩家证实了这一点。

　　尤其是下半年开始，出现了不少通过抖音月销10万+、50万+、甚至百万+的淘宝商品,比如维生素E乳、安瓶精华水、21天极光精华液、珀莱雅面膜、马迷纯露等等。

　　月销百万的背后，是短视频带货创作者月收益百万的狂欢。

　　目前我们已经通过这套方法实现了投入产出比平均1:3的转化。这个方法威力巨大，小长假期间大二的学生，就通过dou+投放的方法，简单的PPT带货视频就能获得佣金收益100万，轰动了整个短视频淘客圈。详情，欢迎添加米格老师微信。再来说说不是那么好的一个消息，抖音发布《关于购物车达人商品分享行为整顿的通知》。

　　规则显示，平台严禁达人刷榜、刷单、购买粉丝等以不法方式获取虚假流量的行为。

　　同时，抖音方面表示，达人应当筛选有个人真实体验的优质商品信息，禁止分享假冒伪劣或三无商品信息。

　　此外，对于分享食品等关系消费者生命健康的商品信息，达人应当特别关注并严格筛选。

　　对于违反规定的达人，抖音平台将对其处以下架违规商品信息、下架违规视频内容、暂停或永久关闭商品分享功能、封禁抖音账号，并同时处以不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金等处理。

　　以下是公告原文：

　　基于国家法律法规规定、深入贯彻落实国家各项政策以及抖音平台协议与规则的要求，为打造良好的抖音购物车分享环境，请各位购物车达人以个人真实体验为基础，分享精心挑选的好物及心得体会，严格注意以下问题：

　　1、严禁分享国家法律法规禁止销售或分享的商品信息，严禁分享《抖音平台禁止分享商品目录》限制的商品信息(包括但不限于违法违规商品、药品、保健品、医疗器械等商品信息);

　　2、达人应当筛选有个人真实体验的优质商品信息，禁止分享低质、假冒伪劣或三无商品信息;

　　3、达人分享商品信息的内容，应当遵守《抖音购物车商品分享社区规范》要求，禁止发布虚假或夸大等与商品信息不相符的内容;

　　4、对于分享食品等关系消费者生命健康的商品信息，达人应当特别关注，严格筛选，避免构成对平台用户的误导，给第三方造成损失。

　　5、严禁刷榜、刷单、购买粉丝等以不法方式获取虚假流量的行为。

　　对于不符合上述要求的行为，平台将处以下架违规商品信息、下架违规视频内容、暂停或永久关闭商品分享功能、封禁抖音账号，并同时处以不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金等处理，坚决维护消费者的合法权益。打造绿色健康的抖音购物车分享社区，我们与大家共同努力。

　　不管是购物车门槛降低还是这次的整顿通知，其实平台的意图很明显，鼓励种草带货，但是要注意把握分寸。

　　根据抖商研习社得到的内部消息和实践，可以这么说，未来3~5年，短视频购物、直播购物一定会成为越来越大众、主流的购物方式。

　　风口来了，时代变了，积极拥抱变化者才能脱颖而出。