一只傲娇的猫咪吾皇万睡，在北京朝阳大悦城开设了主题展览，展出期间每天吸纳上万人围观；我们的童年回忆米奇米妮，联合摩拜单车出现在了上海的热门商圈；可口可乐、肯德基麦当劳这样的超级品牌，正努力与小众意见领袖们合作，增强自身的年轻感……

　　这些变化正告诉我们一个事实，产品不再成为吸引消费者的唯一因素，品牌商们正力图通过情感认同，产品背后的文化内涵，购买背后所代表的某种生活方式、社交标签来与消费者建立更紧密的消费关系。

　　一 、消费者更偏好情感认同

　　一个不可否认的事实，传统的消费模式越来越无法引起消费者的兴趣。

　　一方面随着全球化加速、标准化普及，商品的品质和服务差别越来越小，虽然所有人都在喊着消费升级，但真正具有革命性突破的好产品并不多见，市场上的常态是大同小异的产品在拼命拉拢挑花眼的消费者。

　　另一方面伴随着移动互联网时代到来，信息爆炸使得消费者被信息洪流所淹没，正如打开淘宝后消费者面对成千上万的商品不知道买什么一样，面对五花八门的广告宣传，消费者也苦恼于该信谁。

　　最后，逐渐在消费市场上展示实力的90后们多元化的群体特征、个性化的消费需求对千篇一律的产品服务越来与不耐烦。与之相对应， “有趣、好玩”在消费者调查中的出现频率越来越高。会玩的，有个性的，人格化的品牌越来越有存在感。从产品为王到渠道为王再到如今的消费者为中心，情感认同正成为影响消费者购买倾向的重要因素。

　　1、更有辨识度

　　从传播路径来看，情感比起产品往往更加快捷精准，直接影响消费者心智，在消费者心中营造独特的形象。尤其是现在生产过剩、信息过剩的时代。消费者很难辨别千篇一律的产品，反倒是套上情感光环的产品能够脱颖而出。

　　一个最简单的例子，网红。随着市场不断成熟，简单的拍照卖萌已经无法胜任网红工作，网红必须有敏锐审美，具备判断某个行业的能力只是基础，还要有超强的个人魅力，成为社交、生活圈层意见领袖，以此打造自己的独特辨识度。制造商、设计者、销售者、消费者和服务者之间成为一个必不可少的经济角色。

　　2、更有消费粘性

　　单纯的产品购买只有利益关系，有了情感却可以激发起消费者感性的一面，促进冲动性消费。消费者主权时代，传统营销失效，消费者的功能性需求得到满足后，情感这样能贴近、打动消费者内心，体现消费者个性，赋予鲜明社交标签的新型营销方式更能增强消费者粘性，影响消费者的购物选择。

　　这方面最明显的例子是明星与粉丝，Angelababy直播一场，2小时卖掉2万只美宝莲口红，杨洋代言一款产品，可以引发粉丝的疯狂购买。很多时候，粉丝购买的不仅仅是产品本身，更是因为对明星信任，因为明星推荐背后所代表的某种生活方式。“买了这件产品，我就可能成为某种人”，这是部分粉丝的心态。

　　3、更有竞争门槛

　　不同于极易被替代的功能性产品，有情感的产品一旦占据消费者心智就具有极强的排他性，同类产品很难进入消费者的购物选项。正如当一个人成为苹果的忠实粉丝后，即使华为、三星这样的后起之秀再出色，都很难打动苹果控们。他们会自觉自发的为自己的消费选择找借口。

　　二、新零售打的还是情感牌

　　中国消费市场进入新一轮升级， 人均可支配收入逐年提升，消费模式已经从生存型向享受型、发展型转变。在信息爆炸，品牌过剩的今天，我们比任何时候都需要故事或者剧本，借此抢占用户心智，打造情感认同。

　　正因为情感认同成为白热化商品竞争下的重要砝码，诸多零售业态开始往自己的模式中加入更多体验、服务的元素，试图给标准化、同质化的产品加上一层非标的外衣。这实际上也就是新零售的由来：借助新的技术手段重塑商品与人之间的关系，实现商品与人的精准对接，商家与消费者的深度关联。

　　现在越发红火的IP形象授权、主题商业空间、产品品牌故事等，正因为其背后的情感和文化，才赢得了消费者的持续认可。如果只是卖货，那只会越来越惨。如果有一天你开始卖文化，那人们会愿意持续与你合作。

　　未来消费者在选择消费场景的时候，不再以便宜作为核心诉求，而是更倾向能提供情感宣泄和情感链接的消费场景。

　　正如火爆全球的迪斯尼，靠着一系列深入人心的影视形象，天然的与广大游客形成了情感链接。很多时候，迪斯尼承担的不再是一个游乐园的职能，而是实现游客梦想的地方，让游客幸福快乐的所在。

　　消费者这时候买的是迪斯尼的产品吗？同样的游乐设施国内很多游乐场都有，甚至价格更便宜，排队时间更短，难道仅仅因为加上迪斯尼的元素就更好吗？

　　是的，正因为加上了米老鼠、唐老鸭、白雪公主、海盗船长这些大家喜爱的影视形象，赋予了迪斯尼乐园不一样的味道。

　　新零售重构人货场，进入精准商业时代，互联网已经进化为一条充满着消费者气息和声音的大街。场景与内容形成互动，互动则形成情感，消费者为情感买单。互联网智能时代，会玩的人将成为最具竞争力的人才，能带粉丝玩起来的品牌将成为最有价值的品牌。你必须学会从娱乐化的角度，用娱乐化的方向重新定义你的产品、消费者……

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　　#报# 【2月21日电商早报简讯】 京东将于3月2日发布第四季度财报；京东快递开通“中药无忧寄”服务 助力解决取药难；福布斯公布区块链50强：蚂蚁金服、腾讯、百度等上榜；小米、华为、腾讯入选《度全球百强创新机构》；蛋壳给出三种房东免租方案...

　　电商简讯

　　1、京东将于3月2日发布第四季度财报

　　2月20日消息，京东今日宣布，将于美国东部时间3月2日美国股市开盘前（北京时间3月2日晚）发布第四季度未经审计财报。财报发布后，京东管理团队将于美国东部时间3月2日上午7点（北京时间3月2日晚8点）举行分析师电话会议，解读财报结果，并回答分析师提问。（电商报）

　　2、阿里健康：因购股权获行使发行合计365.98万股

　　2月20日消息，阿里健康今日发布公告表示，于2月11日-2月19日，公司因员工(董事除外)行使认股权而合计发行365.98万股股份。此外，公司于2月20日以面值分配及发行2921.68万股奖励股份(由于授予的受限制股份单位预定的归属)，占发行前的现有已发行股本约0.2426%。（钛媒体）

　　3、京东快递开通“中药无忧寄”服务 助力解决取药难

　　2月20日消息，据获悉，针对当前取药过程中存在的诸多痛点，京东快递推出了“中药无忧寄”项目。目前，京东快递已与包括雷允上等多家中药企业实现系统对接，为上海中西医结合医院、上海市第一人民医院、第四人民医院等多家医院的患者提供中药快递服务。针对用户具体时效要求，平台还可灵活匹配同城即日达、次晨达等。（电商报）

　　4、京东物流推出京驿网络货运平台

　　2月20日消息，近日，京东物流联合中汽兄弟、中国汽研，福田戴姆勒汽车举办发布会，推出京驿网络货运平台。据京东物流方面介绍，凡是具备相关货运经营资质的社会个体司机，均可通过下载京驿App注册认证加入，作为独立的经营体获得京东物流货源招采、配载、发运等权益。 （电商报）

　　5、抖音联合九大博物馆推出“云游”活动

　　2月20日消息，抖音宣布推出“在家云游博物馆”活动，通过直播、视频的形式让用户在家可以游览全国著名博物馆的精品馆藏。据抖音方面介绍，此次活动由国家文物局指导，首批参与合作的有国内九大一级博物馆，包括中国国家博物馆、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物馆、浙江省博物馆等。这些博物馆珍藏的音视频、VR将接入抖音，供广大网友在线浏览。目前，活动已经在抖音上线，首场直播将在今晚7点开始，由国家博物馆带来“证古泽今-甲骨文文化展”。用户可以在抖音检索“博物馆”进入活动页面。 （电商报）

　　互联网简讯

　　6、圆通速递：关于提前赎回“圆通转债”的提示性公告

　　2月21日消息，圆通速递发布关于提前赎回“圆通转债”的提示性公告。圆通表示，公司股票自1月2日至2月20日期间，连续三十个交易日内有十五个交易日的收盘价格不低于“圆通转债”当期转股价格的130％（13.95元/股），已触发“圆通转债”的赎回条款。2月20日，公司第十届董事局第五次会议审议通过了《关于提前赎回“圆通转债”的议案》，同意公司行使“圆通转债”的提前赎回权，对赎回登记日登记在册的“圆通转债”全部赎回。(电商报）

　　7、福布斯公布区块链50强：蚂蚁金服、腾讯、百度等上榜

　　2月20日消息，福布斯公布区块链50强（Blockchain 50）榜单第2期，蚂蚁金服、腾讯、百度、建行、富士康等5家中国企业上榜。此外，入选该榜单的企业还包括亚马逊、宝马、戴姆勒、谷歌、IBM、微软、三星、沃尔玛等。（华夏时报）

　　8、小米、华为、腾讯入选《度全球百强创新机构》

　　2月20日消息，全球专业信息服务提供商科睿唯安发布了《德温特度全球百强创新机构》报告。报告依据发明专利数量、质量、成果影响力、全球化保护等指标，遴选全球最具创新力机构。小米凭借近年高速增长的专利申请，已经第二次入选该榜单。包括小米在内，今年仅有三家中国大陆企业入选该榜单，分别为小米、华为、腾讯，腾讯为今年首次上榜。值得注意的是，上榜机构的行业分布中，硬件与电子行业以38家上榜机构的数量位居各行业之首，比去年增加3家。制造业和医药领域以16家上榜机构紧随其后，电信和软件行业各有8家上榜机构。科睿唯安表示，评选上榜的机构，在过去五年获得授权的发明专利至少达到100件（且申请的总数不少于500件）。创新成果必须拥有足够的下游影响力，被其他机构频繁引用。同时还要具有全球化的专利运营。（猎云网）

　　9、蛋壳给出三种房东免租方案

　　2月20日消息，蛋壳公寓今日表示，推出“蛋壳房东支持计划”。房东登陆蛋壳公寓App，点击右下角“我的”进入页面，根据自身情况和意愿进行选择。方案分别为：合同期满时返还一个月房租。疫情期间房东爱心支持的一个月房租，将在合同结束时返还；分期返还一个月房租。疫情期间房东爱心支持的一个月房租，将在合同的剩余租期分月返还；支持蛋壳半个月免租期。本期剩余租金将在合同约定付款日起15个工作日内支付。（品玩）

　　跨境简讯

　　10、外媒：亚马逊或因疫情遭受巨额损失

　　2月20日消息，据卖家之家援引外媒报道，亚马逊是受新冠病毒疫情打击的大型企业之一，由于疫情，亚马逊或将遭受巨额损失。据悉，为缓解疫情期间带来的潜在损失，并对可能造成的供应链中断做出准备，亚马逊正在储存中国产品，并增加了对中国制造产品的进口。此外，其还在中文网站上发布了建议，以帮助卖家应对疫情所造成的市场影响。由于疫情影响，中国许多工厂延迟复工，大型企业生产效率也有所下降，而亚马逊美国市场有4成的卖家来自中国。因此，亚马逊表示，随着中国经济、交通和其他基础设施受到影响，其可能会出现巨额损失。不过其物流并未因疫情而受到影响。（电商报）

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