天猫的店铺比较高端，所以平台的约束自然比较多，涉及到店铺的售后问题，需要商家熟悉。具体的售后规则是什么？接下来我们来说说，如果你也是天猫商家，需要听。

详细说明天猫售后规则。

申请退款。这里有两个影响我们店铺和产品搜索排名和活动注册的指标，一个是退款率，一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们整理了几种退款类型。

一、退款有：

1、未发货状态:缺货(涉及30%保费，不超过500元)。

2、未按约定时间发放(涉及支付30%保金，72小时后方可申报)。

3、拍错或填错。

4、我不想买。

在未付状态下，如果选择的退款不是缺货，也不是按照约定的时间支付，可自己完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定的时间发展，你实际上没有这两种情况。先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可联系二年级介入。

二、已发状态下的退步：

1、需要维护。

2、收到损坏。

3、错发/漏发。

4、收到假货。

5、发票问题等，同样，不涉及赔偿的，大家可确认对方确实要退货，自行完成退货。

三、申报售后服务，即状态在交易成功的0-15天内，可申报售后服务，维权现在没有率的审查。

售后服务与已发状态下的原因相同。涉及赔偿的，退款完成，赔偿自动完成。

增加了超时机制，申报客户服务人员介入的时间也是72小时后。因此，在此期间，还有协商的可能，建议大家把握好这个时机进行调解。

没有由来的退却，是可拒绝的。

四、关于邮费问题的要点：

七天没有理由:

1)包邮产品由两边分别承担运费。

2)需要自己承担运费的货物，全部由买方承担。

五、关于拒签问题：

1.如果没有理由拒绝签证，运费由买方承担，卖方需要证明。

2.如果有理由拒绝签证，运费由商家承担，需要买家提供证据。

一部分商家和达人是从互动型内容账号转型做直播电商账号的，在转型前通过互动型内容积累的粉丝并不能立刻转化为直播购买粉丝，导致直播间初期的转化率较低，此时寻找商品销售型内容的目标潜在人群十分必要，寻找潜在人群，一方面依靠鲜明的人设打造与长期稳定的内容产出形成持续积累；另一方面，则是要依靠运营动作的辅助，通过预热视频、营销工具、广告投放等方式，加速目标人群的识别与增长。在沉淀阶段，商家要做的是优化日常运营，注重“涨粉”和“复购”，在日常的短视频或者直播内容中，邀请观众进行加粉互动是最常见也最重要的积累动作，通过加关注、加入粉丝团、加入店铺粉丝群，商家可以对粉丝进行逐层加深的粉丝运营，商家自播（Field）就是商家最基础的经营阵地，国产品牌太平鸟服饰，自2020年入驻抖音后，品牌自播月度GMV增长接近80%，在抖音电商抢新年货节期间，太平鸟女装打破服饰品牌自播纪录，单场直播成交额达2800万元。