电子商务运营最初定义为 电子商务平台 （ 企业网站 、论坛、 博客 、 微博 、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广， 电子商务平台 维护重建、扩展以及 网络产品 研发及盈利，从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场,而我们平时所说的电商运营，一般来说就是淘宝店铺运营。运营是个门槛很低的职业，如果本身条件一般，可选择的工作比较基础（如电话销售、客服等），那么明确说：运营相比其他重复劳动工作而言非常有前途，不但工作时间灵活，而且可塑性强、经验积累延续可用，如果学历等硬性条件较好、可选职位较多，但是主动性和事业心不是特别强的，现在已经不推荐入行，除非校招能进阿里京东(其他平台类的运营基本都是坑），当然真心对电商感兴趣的不在此列，但入行不代表高收入。

对于电商而言，客服这个位置很重要，很多店铺对于客服都非常重视，尤其是天猫平台对于客服的管理也是非常严格的，客服之间也是存在竞争的，天猫客服怎么抢单呢？

天猫客服怎么抢单？

1、假设准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买信号但又犹豫不决的时候，可采用二选一的技巧。

2、帮助准客户选择：

很多准客户即使有意向购买，也不喜欢快速下单，顾客总是喜欢东挑西选，在产品规格式样、交货日上不断打转。这段时间需要天猫客服改变策略，暂时不谈订单的问题，转而帮客户挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、利用害怕买不到的心理，人们往往对那些得不到、买不到的东西，就越想得到它。客服会利用这种客户怕买不到的心理，促成订单的完成。例如，客服可以对客户说：这款产品现在已经是最后一款了，可能短期内也不会有新的进货，亲朋好友买不到就没有哦。或是：今天是小店优惠的截止日期希望亲能把握时间哦，明天买的话也许就买不到这种折扣价哦！

4、先买一点试一试，准客户想购买此类产品，但却没有信心：

这时客服人员会建议顾客先买一看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但对方用完后，可能会给对方一个意想不到的订单，这个试一下看看的技巧也能帮助客户下决心购买。

5、在面对天猫购物犹豫不决的顾客时：

一些客户尽管对商店里的产品很感兴趣，但总是拖慢了脚步，没有做出决定。此时客服人员不妨等待下再通知顾客，这一举措会使顾客提前下定决心购买。

6、用反问式回答；所谓反问式的回答：

正是当顾客问到天猫店某种产品，不巧正好没有，只好用反问来促成订单。例如，准顾客问：掌柜家有白色T恤吗？此时店小二不能回答没有，应反问道：对不起！我公司不生产这个型号，不过我们有黑红色，紫色，这几种颜色中，亲们比较喜欢哪一种呢？

每个人在做天猫客服时，一定要注意回复率，回复一定要及时，因为天猫平台对客服的回复及时率是非常关注的。它是检验客户服务质量的标准，所以这部分是需要注意的一部分。

对于天猫店铺运营来说客服人员能够快速与客户成交，这页也是有利天猫商家运营店铺，或是在天猫代运营公司托管的天猫店铺的发展。