伴随着平台和商家之间竞争的不断加剧，如今的淘宝流量越来越难，成本越来越高，这是今年淘宝卖家的普遍反应。事实也是如此，随着因特网的日益成熟，新增网民数量逐渐减少，流量也逐渐稳定，很难再有爆发式增长，蛋糕大小已成定局，但加入的人数仍在增加，因此竞争必然越来越激烈。而平台之争，现在的淘宝是先有狼后有虎，所以流量获取肯定是越来越难了。

实际情况是，很难改变对流量获取的事实。但为什么不换个思路呢？而我们在抢新的时候往往却忽略了在店铺流量上占据上风的老顾客。今日与大家分享，老顾客在一家店里的重要作用以及如何做好老顾客的维护和营销。

一、维护老客户的必要性

1、首先，由于流量问题，我们的获新竞争越来越大，成本越来越高，这是不变的事实。但是，我们维持老顾客的营销成本非常低。此外，如果产品质量好，服务到位，老顾客也会给你免费的宣传和推广，这更有利于商店突破流量瓶颈，甚至可能导致商店或品牌效应、流量爆炸和交易增加。

2、在千人千面的前提下，每个卖家都清楚地意识到标签的重要性。店铺标签和购买者的正确匹配可以大大提高UV的价值。UV价值的提高对我们搜索排名的提高有很大帮助。而且老顾客的标签与我们店里的商品最匹配，因此老顾客的回购尤为重要。每个老顾客都值得我们为之付出努力。

3、老客户的权重很高，老客户的维护和营销不仅可以稳定店铺的业绩，更重要的是提高店铺的整体权重，提高店铺的竞争力。这一点对我们店铺基本权重也有很大的积极意义。

二、如何才能留住老客户。

1、要维护老客户，首先要了解和确定产品。

店铺是由不同的链接组成的，很少有一家店铺只有一个产品，所以在老顾客营销之前，首先要确定了解我们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老顾客欢迎，同时什么样的产品点击率更高，但是没有人？知道了老顾客最喜爱的产品，我们就可以制定出好的活动计划，要从顾客的需求出发，不要盲目地去做活动。知道点击高而未下订单的产品，方便我们做好产品调研和优化，可通过老客户活动推动新产品销售。

2、激活老顾客。

只有老顾客活跃，才有价值，就像平台定期开展很多活动一样。维护营销老客户的方法有很多，吸引客户加入店铺群、微淘和现在兴起的直播。

数据报表分析：关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表， 淘宝数据日报表、日期、浏览量、访客数、销售额、成交件数、转化率、页面二次跳出率、首页跳出率，正因为运营如此重要，目前给运营人员的薪资方式主要是底薪加提成，提成的方式有两种：一种是按销售额提成，一般是销售额的1%-2%左右。另外一种运营是按照利润方式，一般是利润的10%-30%，有一些小店，销售额很低，老板就指望这些运营帮忙把店做起来呢，所以给的提成都特别高，目前运营的普遍底薪是8000-10000元，真正的底薪是3000元，但是前三个月是每个月底薪一万元，这个价格略高于市场平均值，如果达到目标值，薪资可以达到2-3万元，这个方式是以奖金的方式给的，这样这个人会有充足的动力去努力， 如果三个月没有达到目标，就会给他每个月3000元的底薪。