阿里支付宝9.2.0的交互设计给我们带来了哪些启示？
1.简而美不意味着“减”而美
“简”的目的保证用户对个人功能/内容的识别更加直接和清晰，而“减”只是实现“简”过程中的一个手段，除了“减”去不必要的功能/信息，还需“加”一些曾经因为PCD导向而忽略的重要功能/信息，走到这一步方可称之为“简”。
简之前先学会做减法
相比于9.0版，9.2版“减”去了“个人信息”，按照前面提到的“减法”逻辑，“个人信息”属于不重要的功能，这一点支付宝Team可以通过其点击率、该入口页面转化率来做定量判定。
但作为外人，我们可以通过自己的一些产品经验来定性分析一下“个人信息”为什么没那么重要。将“个人信息”置于首页一般有3种产品场景：
1)满足用户“注销/切换不同的账户”的需求
对于邮箱这类的应用，首页右上角的“个人信息”满足了用户多个账号(企业邮箱、私人邮箱、学术邮箱…)之间切换的需求。
2)满足用户“个性化定制需求”，如皮肤定制、个性签名、主页设计等
找各种各样方式获得优越感是人性中最根本的动力，作为国内最大的熟人社交平台，用户主动彰显主页的个性(设置属于自己的皮肤、个性签名等)本身就是一种追求社交优越感的方式。首页右上角的“个人信息”正好满足了用户“个性化定制需求”。
3)产品希望用户看到的功能/内容
这种情境最好理解，将“个人信息”放在首页右上角，作为抽屉式导航(见上图QQ)，采用抽屉式交互方式是因为其具备良好的功能拓展性，用Kano模型解释，就是将一些属于魅力品质的功能(此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来用户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来用户的不满)放置在这里。
对照前面3种产品情境，我们发现：
1)支付宝用户大多情况下只有一个固定账号，很少有切换账号的需求，就算有，也是极其低频的行为;
2)支付宝更多情况下扮演着一个工具的作用，更具体一点是针对一些B端的金融场景(如扫码)，很少涉猎到“社交”，没有社交哪来的优越感可谈，更别提追求个性化了，再退而求其次，界面的个性化会影响平台对用户的安全感，这就好比一定拿C端的习惯去做B端一样，硬把一只鸭子打扮成天鹅，不仅没有意义，还会适得其反。
3)支付宝本身已经有了属于自己的功能拓展方式，如果再引入抽屉式导航，就违反了产品的“一致性原则”了。(详见“尼尔森启发式评估十原则”)
综上分析，相信你心中已经有答案了。
不要只顾着“减”忘记了“加”
9.2减去了不重要的“个人信息”之后，加入/强化了因为PCD决策过程中忽略的、在产品试错中新发现的UCD功能/内容：卡劵、通讯录、全局搜索、账单。这里我就不一一分析了，我挑选两个比较典型功能做“加法”分析。
1)卡劵——无明确消费目标场景
9.0版的“卡劵”隐藏的比较深，很少有人为了那个所谓套餐(卡劵实惠力度也不够)，要在急躁的队形中翻阅“卡劵”在哪。因为页面架构使得该功能沦为鸡肋，9.2版将“卡劵”提至“付款码”旁边(两者属于不同场景下的付款行为)，完善了B端金融场景：用户有明确消费目标(帕尼尼+美式咖啡…吧啦吧啦)+用户无明确消费目标(卡劵提供了实惠的套餐组合)。
2)通讯录——志在C端金融场景
给同事转账，你最先想到的是微信，为什么?
成本差异：通过微信，你只需要“发个消息”的成本，而通过支付宝，你需要查找他/她的支付宝账号，还要确认一下：“这是你的号?”
情分差异：转账这一行为通过微信洗白，我们可以理解为一种社交开支，这种开支可以使双方变得更加熟悉亲切，但是支付宝就不一样了，你用支付宝转给同事10块，会显的你很见外，你的同事也会因此感到尴尬，借用崔健的一句话就是：“怎么散发着铜臭的气息呢”。
对于支付宝来说，最捷径的办法就是通过通讯录导入好友关系，一来是降低用户的C端金融场景成本，二来也是希望能够构建属于自己的“吃喝玩乐”社交圈，有了社交属性，很多C端业务才能被洗白，有了情感支撑，C端金融才能真正打开，散发生机、活力。
2.UCD是“做”出来的，不是“喊”出来的
主功能模块的优化：一屏主功能面板默认布局优化，结合用户的行为数据与新业务战略，将低频功能(如城市服务、亲情账户)排除在首屏外，高频功能入口(如手机充值、转账)被提至首屏内，布局上也做了一些减法，由12功能布局缩减至10功能布局，不同功能除了Icon之间的区分，还包括对比强烈的色彩区分。
变“商家”为“口碑”： 未来O2O考验的并非是将商家平台化的能力，而是能否更加精确地匹配用户的喜好或者说是服务，因为做到前者很容易，就是砸VC的钱，补贴、补贴、再补贴!但是到头来还是竹篮打水一场空，换取的永远是握不住的沙子。想要做到后者，除了产品本身，还需考虑用户与提供服务的每一个环节点的交互，说直白一点就是“这家口碑不错耶，我们去这家吧”。
所谓的UCD理念，就是你第一眼看到它时，也许不会立刻发现有什么与众不同，但当你开始使用它时，才会慢慢感受到它对用户的体贴细腻之处，而这一切都是靠产品与设计团队点滴做出来的，并非去喊“我们的产品有多么人性!”
3.此“生活圈”非彼“朋友圈”
与“朋友圈”不同，“生活圈”更想做以B&C端业务为中心，并以此为中心向外辐射，与用户交融，形成吃、喝、玩、乐互动圈。比如,周边刚推出了“情侣龙虾套餐，情侣可享受半折优惠哟”(PS：单身狗可绕道)、刚品尝周边一家“鸡公煲”很给力，晒一下，给它点个赞(显示该家店的具体位置)。朋友圈是以“人”为中心，形成用户之间的信息流，因此一旦信息流中心出现了“微商代购”我们就会本能地排斥!觉得玷污了这块情感净土!是一种背叛!(PS：有点极端了哈，不过差不多就是这种感觉)
4.“社交”只是手段而C端业务才是目的
有人说“阿里社交之心不死”，那你知道，它为什么不死吗?前面“通讯录”模块已经分析了，只有具备了“社交”属性，很多C端业务才能打通，况且B端业务是阿里的强项，因此在B端业务方面，无需耗费太多的精力，但是支付宝是工具家庭出身，先天“社交”不良，但在长身体时期，怎能营养不良(社交)，那就补呗，看人家美国佬Snapchat吃汉堡(阅后即焚)、吃牛肉(Stories也就是支付宝的“直播现场”)，殊不知体质不匹配，也就是我们流行的“然，毫无卵用”。
但正如我提到的：“社交”只是手段，C端业务才是目的，因此我们可以将支付宝这两个功能理解为试错，因为支付宝Team的目标还是非常清晰明确的——“C端业务才是目的”，在实现这一目的过程中，必然会遭遇很多失败甚至外界的嘲讽，但是正如马云说的：“梦想还是要有的，万一实现了呢!”
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