网络营销：客服很重要

　　一个好客服不仅能带来成交，同时还能提升客户心中的品牌形象。

　　对于网站来说，来流量很简单，一般有三招：SEO、竞价、软文。当流量引来后我们有两个方式促进成交。一、销售页面的展现可以让目标客户对商家的足够信任，上面展示的价值和好处足够让客户下定决心直接购满!有了信任，有了价值感就有可能促进成交。

　　当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的欲望或需求。也就进入了促成成交第二步：客服的意义。当客户咨询的时候你会有什么想法?当客户咨询的时候已经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。

　　当然，客服的引导也是有技巧的。客服要做的是去引导消费者了解商家产品或服务能带给他们的价值。而不是按照消费者的思路直接谈价。每个人都不会满足，都会希望价格很低买到高质量的产品或服务，除了价格的确很低，一般的讲价都没有什么直接的意义。那么客服该如何做呢?

　　要么让消费者带着你走，要么让消费者跟着你走!

　　1、客服一定要将产品的特点、优势铭记于心。如：购买的好处一、好处二……然后用好处去给客户推价格。让客户体会到产品的价值!

　　2、让客户明确自己的需求。一般的客户对自己的需求都很模糊，或者说对产品的了解不是很深。他们想的就是花多少钱买个什么东西去干嘛。所以以此为突破口点出客户真实的需求，并与你的服务或产品产生联系。让用户在潜意识中对你的商品产生依懒性。

　　3、一个好的服务态度。只有好的用户体验，才能让用户买单。聊天蕴含的态度带来的是口碑传播!

　　4、不要轻易放弃一个客户。无论是客户的角色是上帝还是教徒，服务总归是最贴近人心的。

　　了解更多关于电商方面的知识，请访问上海电商培训学校