交互重思考之用户使用习惯

当用户想完成一个功能，脑海中第一反应就是你的应用;或者无明确目的、无意识地，就会想打开你的应用。生活中有很多这样的例子：即使只有十分钟空闲，也总想打开微信，刷刷朋友圈动态;春天来了想添件新衣，第一反应是打开唯品会或是天猫;想看一部书，第一反应是打开豆瓣或是多看阅读，而不是上百度找这本书……为了完成某个目的，尽管用户有很多选择，但最终他们往往会做出一个相同的选择，而且这个过程往往是不假思索的。那么，这个应用的用户使用习惯已经培养起来了。

这里的“用户使用习惯”，并不是指操作习惯(操作心智模型)，而是指对一个应用的习惯性使用。

如果在这之后，用户体验到了更好更优秀的应用服务，但仍旧痴迷于原本的应用，不愿意替换;探讨某个方面，认为只有某款应用能真正深得我心，其余应用无法比拟;尽管没有尝试过其他选择，却坚持认为某个应用无非是最合适的……这个时候，问题已经上升为用户忠诚度的层面了。

例如：骨灰级“果粉”不会去尝试其他系统的手机，尽管没有体验过其余系统，但仍旧会坚持苹果至上;使用某款音乐播放器，尽管几年内前前后后体验过很多不同的音乐应用，但当手机内存不足，需要删除应用时，那一款总是会被保留下来，不舍得删除;一个心酸的例子：有多少人，习惯使用google浏览器，打开百度搜索?(google离开中国市场几年内，百度崛起，并养成了国内众多用户的使用习惯，如今已经有很多用户上升到忠诚度的水平了，google回归后需要长时间面临这个难题)

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