名词解释

　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

　　类型介绍

　　A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)

　　B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)

　　C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

　　制作步骤

　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

　　1、分析问题原因/结构。

　　A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)。

　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

　　D、分析选取重要因素。

　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

　　分析要点：

　　a、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定;

　　b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;

　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;

　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)

　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因;

　　2、鱼骨图绘图过程

　　A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨

　　B、画出大骨，填写大要因

　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因

　　D、用特殊符号标识重要因素

　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

　　使用步骤

　　(1)查找要解决的问题;

　　(2)把问题写在鱼骨的头上;

　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题;

　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出;

　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因;

　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题?

　　(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

　　方向介绍

　　鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。好，就可以开始进行要因分析了。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。

　　鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。

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