(1)查找要解决的问题;

　　(2)把问题写在鱼骨的头上;

　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题;

　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出;

　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因;

　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题?

　　(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

　　鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：

　　此主题相关图片如下：

　　图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于鱼骨分析图。

　　下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

　　如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

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