识别公司中正式的和非正式的权力结构，运用公司的激励手段和各种联系，为解决冲突奠定基础。

站在同级的角度处理问题，抛弃先入为主的假设。

找到利益交汇点，从这些点出发一起想出解决问题的办法。

有礼有节地向同级诉说你的感受，不要动辄责怪同级。

善于反思，为什么会发生冲突，对冲突的第一反应是什么，为什么有这样的反应。花点时间从别人的经验中学习，思考一下解决问题的多种可选方案。

保持乐观的心态，向前看，看到同级或者发生的事情中积极的一面，不断尝试着解决问题。

把同级当作合作伙伴，因为在一场冲突中，没有人完全错误，也没有人完全正确，冲突方把彼此当作合作伙伴，就能发现共同的原则朝向冲突的最终解决。

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