相信每位卖家都清楚店铺安全是我们在平台销售的立根之本，本文跟大家分享亚马逊账户安全，店铺表现和客户指标的一些标准和细节。希望大家深入了解后及时避免和预判出对于我们卖家账户的一些潜在威胁和不利因素，从而提升店铺的整体指标和客户满意度，让亚马逊卖家们免除后顾之忧全新全意的投入店铺运营中。

　　我们可以看到此时的页面在Summary, Summary界面有四个区域，本节我们主要详细解读第一个区域Account Health里面的的内容。

　　选择点击Account Health会进入下图的客户满意度指标的界面：

　　Order Defect Rate

　　简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率", 这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience)

　　Cancellation Rate

　　中文意思是“订单取消率”，所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平，但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服，类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标。

　　Late Shipment Rate

　　“发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下， 发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天)注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date。

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