成都计算机培训学校为大家总结了开淘宝点的一些相关信息，希望能对大家有所帮助。

　　提升淘宝网店客服效果交流工具

　　1、阿里旺旺基础;

　　2、自动回复(作为老板，你还想天天呆在电脑边上?);

　　3、快捷短语;

　　4、移动旺旺;

　　5、聊天记录;

　　6、其他交流工具(站内信、回复留言、电话联系等)

　　售前服务：

　　1、客服作用和意义

　　2、客服需具备的基本素质

　　3、不同类型客户的沟通技巧;

　　4、应对不同性格的买家

　　售后服务：

　　1、制定合理的退货和换货政策;

　　2、维护客户关系;

　　3、怎样避免买家退货

　　中差评处理技巧

　　1、如何避免买家的中差评;

　　2、引导买家修改中差评;

　　3、中差评对店铺的影响;

　　4、中差评产生的可能原因;

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