导游能力方面的培养

　　1、自我提高学习的能力

　　导游服务的源泉是不断学习创新。要达到看起来不外行，听起来很内行才行。做到通过学习––开扩视野––增长知识––启迪智慧。“多一门技艺，多一条路。”

　　2、出色的语言表达能力

　　会说话不算能力，因为因地制宜地表达是有技巧的。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实简洁，或怀仁真意深，或激情昂扬。

　　3、较强的组织接待能力

　　提高组织接待能力需要导游员性格开朗、性情活泼、富有爱心、热情大度、幽默风趣。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。要亲切自然，同游客谈话如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

　　4、解决问题的能力

　　旅游界人士认为，带团带队的成功与否，解决问题的能力占70%。在旅游过程中，第一，可以通过扩大认知范围的方法来解决问题。如旅游景观现实与客人想象不符，也就是“不协调”的时候，他们会找一些原因发泄，旅行社常常是他们的一个目标。在这种情况下，恰如其分地引导旅游者看待现实与自己想象的不协调，是导游员一定要做的工作。第二，就是要通过新增认知协调因素来解决问题。

　　5、创新能力

　　这是导游的生存需要。当我们面对一个景点的时候不能泛泛地死记硬背导游词，可以从其他方面拓展开来讲解如历史或针对不同客人对比客人比较熟悉的东西来结合着讲。正如当外国人看不懂中国的《梁山伯与祝英台》的时候，我们的总理是这样解释的：“这就和你们外国比较著名的《罗密欧与朱丽叶》是一样的。”这样客人一定会彻底的理解了不是吗?还有就应该掌握数字运算能力，比如讲到关于面积景点或数字的时候，为了加深游客的认识，我们也可以贴近现实的东西进行讲解。

　　6、信息处理能力，也既理解能力

　　当计调下派接团计划时，交待的事情一定能完全准确地理解;客人提出要求时，能理解客人的意愿，为客人提供合理的额外服务。

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