ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：

　　·对流程输入的了解和控制

　　·对流程输出的了解、使用和诠释

　　·制定和执行对流程效能的衡量机制

　　·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求

　　·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果

　　IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。

　　ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不因为组织形式不同而被改变。

　　ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

　　ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

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