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如果你已经是一个成功人士或者在通往成功的奋斗路上，那么你可以从模仿那些你认识的，或是在报纸上读到过的成功人士开始，培养和他们一样的思考和说话方式。以下是绝不会从成功人士口中说出的话。

1.We can’t do that.我们做不了

无论是公司或个人，取得成功的一项关键素质是将为客户解决问题和满足他们的需求视为首要任务。如果同一需求重复出现，成功人士会学会尽可能快速地处理。

2.I don’t know how.我不会

成功人士不会主动放弃寻找解决方案，而是尽可能地通过学习来取得项目或职业上的成功。比如，一位非常成功的国际商业顾问，如果每年要到意大利出差好几次，那他绝不会拒绝学习意大利语。

3.I don’t know what that is.我不知道那是什么

口口声声说不知道并不能解决问题。这只会把客户推向那些愿意和他们一起努力解决问题的人。对人诚实永远是件好事，但是在坦诚自己不知道后，你接下来要马上说：“但是我一定会弄清楚”。这才是成功之道。

4.I did everything on my own.我喜欢一切都自己来

成功人士总是会和那些和自己一样睿智、有悟性、有担当的人在一起。这时，他们就需要在适当的时候给予他人信任，这样日后他们也会回报以信任。认可那些帮助和影响过你的人，你也会不断收获成功和认可。

5.That’s too early.太早了

本杰明?富兰克林和史蒂夫?乔布斯这样的杰出人士绝对不会说，“我到不了这么早”。如果一大早有一场网络会议、项目发布会或一次面试机会，成功人士肯定会想尽办法准时到场。成功的必备要素之一就是在对的时间出现在对的地点，无论你是习惯早起的鸟儿还是夜猫子。

6.That’s too late.太晚了

同样，如果有潜在的客户邀请你晚上9点一起吃饭，能去就尽量去。或许第二天你会感觉很累，但是通过一次晚餐或餐后交谈建立的人际关系，可能会对你的职业发展或未来的项目产生决定性的影响。

7.It’s too bad we couldn’t work together.我们不能一起共事真是太遗憾了

遇到真正与自己志趣相投的人的情况很少见，但如果你真的遇到这样的人，希望与其一起共事，那么就尽可能去实现。碰到谈得来的人的机会并不是那么多，因此成功人士懂得，无论是做案例分析还是开展新的业务，与自己兴趣秉性都合得来的人共事才是真正的成功之道。

8.Let’s catch up sometime.有时间我们聚聚

很多时候，这句话都是客套话，之后就没了下文。但是成功人士知道，如果他们真的想和某人聚聚，就一定会找时间做到。因为多数成功人士都会努力在他们的圈子里经营真诚的人际关系，而不是背后藏着一套。经营关系网意味着要为他人着想，同时把彼此之间的关系放在第一位。

9.I’m sorry, I’m too busy.对不起，我太忙了

如果机会来临，成功人士会竭尽全力抓住机会。当然，这可能意味着有时需要工作更长时间，但如果你想要有所收获，就必须有所付出。老子曾经说过：“时间是创造出来的。‘没有时间做’就等于是‘不想做’。”

10.That was all my idea.这都是我一个人的主意

正如在第4条所提到的，在为一个成功的项目论功行赏时，多数成功人士都会不吝于赞美他人。没有什么主意是真正属于某一个人的，它往往来自于与团队的合作互动中积累的经验。赞赏和鼓励他人是打造成功企业和文化的关键部分。

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那么我们该如何对用户体验进行量化呢？或者说我们基于用户体验目标该去做哪些努力呢？

在回答这个问题之前，我们先了解一下，产品从0到1的要经历哪些阶段：

产品可用性维度：最底层也是最重要的衡量基准：产品需求是否合理，方向是否正确，如果需求不对，即产品可用性为0，那么设计的再酷炫也是无用的，更别提后面的易用或者好用了。

产品易用维度：信息架构是否合理，能否快速找到想要的东西，整个过程没有任何思考（Don't make me think）；交互流程是否清晰，用户完成某项任务过程中是否有卡顿。在设计界面之间的跳转逻辑时是否遵循”情境大于逻辑原则“。

产品好用维度：一个友好，充满情感化的界面，会使你对产品充满好感。

1.产品核心基准——好的产品一定有用

以当下3个成功的移动端门户应用为例：

用户的痛点是有无好看且低阅读成本的新闻，基于这个目标我们看到了3家门户的一些共性。

有无好看新闻

什么样的新闻可以定义为好看呢？依据新闻的被点击率和被阅读时长两个量化指标来确定什么样的新闻是好看的，然后依据后台推荐算法对内容进行再排序，也就是图中的"推荐"/"头条"/"热点"频道。

低阅读成本

低阅读成本是我们基于平台特性考虑（需求），为了便于用户快速扫描出感兴趣新闻，降低用户的扫描成本，所以在具体到交互、UI方面也给予了一定的约束：

1. 图片+大标题式列表陈列；
2. 一屏一般不会超过四条新闻。

但如果你的产品定位还局限于有无新闻层面，那么你的产品就算后期交互、UI做的再炫酷，也终究逃脱不了失败的标签。

2.产品脱颖而出的基准——“易用”一定可以使你在同类产品中脱颖而出

以腾讯地图和百度地图为例：

用户目标：找一家附近银行去办一张卡

用户操作：在搜索框输入“银行”

界面反馈结果如下：

使用腾讯地图时，界面反馈了周边的一些银行标记点，默认导航是距离我最近的一家银行

使用百度地图时，界面反馈了附近银行列表并显现银行类型（ATM机/营业厅）、距离信息，按照最近原则进行银行点排序

结果可想而知，使用腾讯地图时，我压根就搞不清楚：地图上哪些红点能办卡，还有推荐最近的支行是24小时自助式的ATM？还是营业厅？这些困扰都在我完成任务（找一家附近银行去办一张卡）过程中带来了卡顿，直到有一天我遇到了百度地图，我才真正解脱了。

3.产品的信任基准——做用户的知己，想用户之所想，此外还能捯饬自己

学会与用户交流

当用户截图时，系统感知到这一行为并猜测：用户可能是想分享该页内容，基于这个预判，提供一些响应来帮助用户实现自己的目标，这就好比，一位顾客进入商店，导购员会很礼貌地问：“May I help you？”会交流的界面不再冷冰冰，而像一位情商极高的知己——懂你。

学会捯饬自己

流畅、自然、炫酷的交互细节会让你的产品充满魔力，使得产品与用户发生化学反应，双方坠入爱河自然也水到渠成。