1.B2C简介。

　　B2C是指4S店集团自主经营的零售网站，B是指4S店集团，C是指消费者，通过线上直营统一供应链管理和销售渠道，整合推广资源，营销计划，通过线上线下互动完成对客户的网络营销覆盖，形成对车主无缝服务。网站集宣传推广，市场营销，售后服务，客户论坛于一体，如果经费可以本人建议自建B2C网站而不是依附在某个大平台下，自建平台的优势后面叙述。

　　2. O2O简介。

　　这里的O2O是指线上预约线下服务，客户通过网站，手机可以直接选购所需要的产品和服务，通过预定，在线支付等方式选择自己需要的产品和服务，然后到制定店面完成服务，同时也支持实体店直销业务。因为4S店集团在局部或者全国有众多店面支持，所以客户在网上下单后会分配到各个实体店，网上零售与实体店零售的营销，供应链和仓储物流全部打通，实体店除正常销售外还要安排专人和场地负责对客户进行服务，避免无货或者客户排队，从而达到最佳客户体验。

　　3.商业模式优点。

　　1)信息流建设。

　　自建网站可以把公司ERP、CRM系统全部打通，导入网站自动生成各个客户信息，然生成账号，短信告知客户可自行更改账号名称和密码，最大限度提升网站客户引流和注册成功率。客户信息可以在后台统一管理，根据客户的消费习惯和消费能力进行数据分析，为营销活动提供数据支持。线上线下统一营销管理，信息通过电子系统进行传播覆盖。采购数据，仓储数据和物流数据全部打通，信息共享，各店可以随时通过后台查询销售售后数据和订单，高效方便准确，方便日常工作安排和管理。

　　2)资金流建设。

　　资金流方面因为实现统一的管理，实体店成交也可以利用电脑在单店完成，所以资金可以由统一财务进行管理，避免财务漏洞及风险，在进行内部分配，供应商结算等，资金方面要注重几个细节，一个是发票的管理，一个是内部的利益分配，还有就是退换货的资金流体系优化管理，降低退换货成本。

　　3)物流建设。

　　因为有前面信息流的建设，让采供销系统打通，各店销售数据统一管理，可以根据以往销售记录和本月销售计划进行统一的采购管理。仓储可以对危险库存，正常备货，销售活动支持方面有数据支撑，可以根据厂家生产能力灵活掌握。物流方面线上线下的产品物流统一管理，实体店日常产品补充备货和网销产品订单配送降低成本，可以根据业务需要安排送货周期和次数，提高效率降低周转成本。

　　4)市场推广。

　　因为有前期的运营数据支撑，在网站推广方面可以群发短信，到店宣传，微博，本地网站CPS等方试进行最低成本的宣传，CRM数据可以直接导入网站生成客户，客户可自行设置名称和密码，转化率较高，后期可以根据客户信息分类按车型，性别，季节，消费能力，热销产品等数据进行针对性的营销活动推广，从而给客户提供更好的服务体验。

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