(1)“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

　　物的特性，如：机械性能;

　　感官的特性，如：气味、噪音、色彩等;

　　行为的特性，如：礼貌;

　　时间的特性，如：准时性、可靠性;

　　人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性;

　　功能的特性：如飞机的最高速度。

　　A. 特性可分为固有的和赋予的

　　固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

　　赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

　　固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。

　　(2)关于“要求”

　　要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

　　明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

　　通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

　　必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

　　要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

　　(3)质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

　　质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

　　质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

　　质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

　　质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

　　质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。

　　等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。

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